有客服小伙伴问我：姚老师，你作为职场新人的时候，有没遇到被某些老员工欺负的情况？

我说：你怎么定义被欺负呢？

她接着说：就是爱搭不理，轻视，倚老卖老，故意找茬，给你挖坑，加额外工作等等。

我说：这不是很正常嘛！这是常态。新人进入一个新环境，对于在里面的老员工来说，你就是一个异类。跟古代部落一样，一个外族人突然到访某个部落的领地内，族人就会警觉，然后不断试探、询问、甚至驱赶，以此来避免外族人可能对部落可造成的伤害。

所以新人入职，肯定会存在“被欺负”的阶段，只是时间有长有短。那么作为客服新人应该如何去克服心理障碍，努力去缩短这个时间呢？

首先你要有一个不卑不亢的态度。

很多时候被欺负，完全是自身的问题，懦弱惯了，习惯去讨好别人，觉得人家高兴了，自己就安全了。而这恰恰是最不可取的，反而助长了坏人心中的恶。

人这种生物是很奇怪的。你在一个团队里，越好欺负，就越容易被欺负。破窗效应听说过没有？窗户在一尘不染，清清楚楚的时候，大家会爱护它。可一旦出现裂痕，被打破了，那么人们就会习惯性的觉得：既然已经是这样了，就没有必要继续保持了，于是随之而来的破坏就会更甚。

其次打铁还需自身硬。

职场主要是竞争关系，存在老人欺负新人，也自然存在老员工之间互相轻视。比如被领导批评了，或一直表现不好，大家自然会看轻你，疏远你。虽然我不会如此，希望一视同仁，但不能够保证，其他人也跟你一样，公正公平。

弱肉强食的竞争下，如果你一直很弱，在贩卖劳力的大环境中，真的不好意思，周围的敌意会随之而来。现实是能力才是硬通货。

作为新人，你要尽快上手，熟悉环境，找到工作突破口，让业绩口碑能快速提升。让大家有个概念：这个新人不错，挺灵活，上手很快……以优秀的业绩作为自己的护身符，成为立身之本，相信那些想欺负你的，也会放弃这样的念头，甚至会有些钦佩。

第三我们要学着适当抱大腿。

在职场中除了自身能力以外，如果总是曲高和寡，过于清冷，不屑于人际交往，缺少互动，不能与有实力的老员工或领导，建立良好的关系，那么也会非常被动。

我称之为抱大腿，其实还有个更好听的名字，就是找到优秀的圈层。职场虽然是竞争，但是也存在良性的交往圈。找到同类优秀的人，建立良好的互动，这对于工作开展非常必要。

例如客服需要IT部门支持，如果你跟IT老大关系不错，那么小忙帮帮，也会比较顺利，至少不会故意拖延，或者没事找事儿。

这是必备的职场技能，客服作为夹心层，需要花很多力气，处理沟通问题，良好的互动和交流，会减少不必要的闭塞和麻烦，产生美好的润滑作用。

最后我觉得很重要的一点是要打造良好人设。

良好的职场形象。例如新人过来，很勤勉、很认真、很虚心、很踏实……这些好的词汇，能很好的让其他人在你身上找到对标，那么在一个好的人设加持下，自然也能让一些妖魔鬼怪，不敢靠近。因为好的人和事物，大家总是心生向往的。

试想一下，你总是偷懒、不专研、不学习，大家对你的评价能好到哪里去？群众的眼睛都是雪亮的，不能好好表现，自然也容易被人踩。