据了解，潍坊银行智能客服系统通过语音识别、语音处理和自然语言理解等关键技术，拟人化打造的线上智能客服机器人“小潍”，可通过电话银行、手机银行和网上银行等渠道为客户提供7×24小时的智能应答服务。“小潍”正式上岗后，潍坊银行客服系统也由原来的单一渠道电话客服转变为全渠道的“人工+智能”客服，实现了客户服务模式的数字化和智能化。