如今，智能服务已经是一股不可逆转的风潮吹进了整个智能服务领域。当社会或环境问题突发，政策性原因造成服务要求激增，服务请求波峰波谷落差大，人工服务接待率偏低、人工压力大，智能机器人的出现提高了服务效率、缓解高峰处理压力，从线上到线下，从电话服务到服务大厅，各个渠道和场景都出现了形态多样的智能服务。各大厂商也纷纷朝着这个领域进军，然而对如何做好产品与服务衔接，如何有效实现数据整合，如何同时保证实施周期和运行质量，整个行业内一直缺乏统一的标准和评估体系。