一直以来，如何为客户提供更好的服务是众多企业普遍关心的问题。过往，企业将可提供的服务事无巨细的放置在企业联络中心当中，丰富的服务种类，确实满足了客户的多元化需求。然而，随着科学技术的飞速发展与业务的不断迭代更新，服务内容也呈现出堆叠式的增长，如此一来，原有的服务模式就变得臃肿不堪，反而增加了客户负担，降低了客户体验。