识别率超90%，兴业银行智能语音客服成功上线 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

识别率超90%，兴业银行智能语音客服成功上线

来源：时间：2020-09-30

　　兴业银行智能客服机器人成功上线，银行智能客服领域又新增一个案例范本。

　　兴业银行打造的智能语音客服机器人自2020年7月成功上线以来运行良好，在上线不到两个月的时间内，实现日均处理客户来电4万多通，端到端整体识别率91%以上，语音转文字整体字准率93%以上，处于业内领先水平。