逼业绩、盯通时、追加班 | 为何成为呼叫中心常态?
来源: 时间:2020-09-25
逼业绩、盯通时、追加班已经在不知不觉中成为很多电销中心的职场文化,我们今天就这个敏感的话题:捋一捋其中的缘由
行业的很多主管,在团队建设的过程中,在最开始阶段,个人目标还是比较清晰的,都有自己的一些 “长远规划和计划 ” ,内心都想打造一个理想的业务团队。
数据既然表现的不好看,你一定会接到这样的发问:
上周是什么原因没达成?在哪些人员身上?具体是什么问题?下周工作计划是什么呢?下周的通时和业绩要到多少?如果达不到该怎么办?
分享结束后,领导继续问我:
下周如何维持?计划是什么呢?通时和业绩要到多少?
此时唯一能撑得住场面的 “ 短暂性 ” 管理动作又要在本周继续重复和上演了。
随着时间的变化,我们的观念也发生了变化,认为这个行业就是这个样子的,坐席不接受逼业绩、盯通时、追加班就得淘汰。
领导找我单独谈话的次数增多:如何精细化的经营好团队?如何正式自己的问题?如何让坐席获得持续的安全感?如何让坐席喜欢公司的文化?
我们终于活成自己讨厌的模样:逼业绩、盯通时、追加班
我们心中的纯真是:培养和发展团队,而上级领导在饭局上、生活中、微信里也一直提倡我们这么去经营;
但现实的残忍是:周例会的检视、微信群的业绩播报、邮件的业绩追踪、领导的追责,让我们如鲠在喉、悬梁刺股,只能想着如何最快的让通时、业绩数字更好看!
终于有一天活明白了:我们的身份既要承受业绩压力, 还要稳稳的让所有管理动作、沟通方式、管理形象不变形,但此时已经有心无力重头再来
而主管就不能再继续往下逼了
因为业绩最终只能依靠坐席,取决于他的工作感受和情绪好坏,坐席期望在这个过程中既能出业绩,也能学习和成长,并伴随一定的舒适度。业绩的持续产出,一定是在一个平稳、稍有压力的心态下,才能发挥当下最好的技术动作!
也会推翻自己在各种场合注重 “过程指标”的形象,那到时候这锅谁来背呢?
还是“真正意义”去经营一个好的过程?
历史显然已经告诉了我们:优劣与对错!
身处不同岗位的你,看这篇文章时,定会产生一些不适感,业绩责任链:很难让我们切换到另外一种身份去思考这些问题。
“理想”的主管模样
为什么要做这些?
行业的很多主管,在团队建设的过程中,在最开始阶段,个人目标还是比较清晰的,都有自己的一些 “长远规划和计划 ” ,内心都想打造一个理想的业务团队。
|逼业绩、盯通时、追加班
数据既然表现的不好看,你一定会接到这样的发问:
上周是什么原因没达成?在哪些人员身上?具体是什么问题?下周工作计划是什么呢?下周的通时和业绩要到多少?如果达不到该怎么办?
主管开始“变质”
“变质”开始加速
分享结束后,领导继续问我:
下周如何维持?计划是什么呢?通时和业绩要到多少?
此时唯一能撑得住场面的 “ 短暂性 ” 管理动作又要在本周继续重复和上演了。
随着时间的变化,我们的观念也发生了变化,认为这个行业就是这个样子的,坐席不接受逼业绩、盯通时、追加班就得淘汰。
坐席工作寿命开始减短
领导找我单独谈话的次数增多:如何精细化的经营好团队?如何正式自己的问题?如何让坐席获得持续的安全感?如何让坐席喜欢公司的文化?
我们终于活成自己讨厌的模样:逼业绩、盯通时、追加班
我们心中的纯真是:培养和发展团队,而上级领导在饭局上、生活中、微信里也一直提倡我们这么去经营;
但现实的残忍是:周例会的检视、微信群的业绩播报、邮件的业绩追踪、领导的追责,让我们如鲠在喉、悬梁刺股,只能想着如何最快的让通时、业绩数字更好看!
终于有一天活明白了:我们的身份既要承受业绩压力, 还要稳稳的让所有管理动作、沟通方式、管理形象不变形,但此时已经有心无力重头再来
逼业绩的口吻,应该终止于你
而主管就不能再继续往下逼了
因为业绩最终只能依靠坐席,取决于他的工作感受和情绪好坏,坐席期望在这个过程中既能出业绩,也能学习和成长,并伴随一定的舒适度。业绩的持续产出,一定是在一个平稳、稍有压力的心态下,才能发挥当下最好的技术动作!
销售总监 和 项目经理的引导
也会推翻自己在各种场合注重 “过程指标”的形象,那到时候这锅谁来背呢?
短视 VS 长视
还是“真正意义”去经营一个好的过程?
历史显然已经告诉了我们:优劣与对错!
身处不同岗位的你,看这篇文章时,定会产生一些不适感,业绩责任链:很难让我们切换到另外一种身份去思考这些问题。
因为:不识电销真面目、只缘身在此山中