客户交接不只要监控,还得有的放矢,流程创造价值
来源: 时间:2020-09-23
客户服务好比接力赛,运动员的素质、下一棒的起跑时机、交接棒的时机和方式都会直接影响最终成绩。客户交接就是交接棒的过程,接力赛中的接力棒完全由运动员主导,而客户从不会完全被我们主导,这无疑增加了交接的难度,下面我将对此做出探讨,希望增加服务过程中的可控性。