不管是线上还是线下，购物交流场景在生活中随时随地发生，客服是交易过程中的重要角色，无论是人工客服还是智能客服——中国青年报社去年12月曾对两千多位受访者进行问卷调查，结果显示，约92%的受访者都使用过智能客服。

　　智能客服正以“见效快、应用广、成本低、效率高”等多重优势，深度融入电商、在线教育、政务等领域。

　　智能客户如何更加智能？