天地食之源携手强讯云打造专属云呼叫中心
来源: 时间:2020-09-14

 一、北京天地食之源商贸有限公司简介


  北京天地食之源商贸有限公司是一家高科技移动电商平台企业,专注于移动互联网技术、电子商务技术与传统商贸活动全流程的对接。致力于通过“轻平台、短流程、快模式”的模式和技术手段,对传统商贸过程中产品的信息流和物流进行有效、便捷、安全、经济的整合处理,实现为用户提供更加迅速、高效、低成本和人性化增值服务为目的。公司成立之初就获得了资本方的高度认可,半年内获得了天使轮和A轮融资。


  二、北京天地食之源商贸有限公司呼叫中心介绍


  北京天地食之源商贸有限公司呼叫中心系统,是租赁强讯云平台呼叫中心系统系统,包括6路人工坐席和自助信息播报,为用户提供7*12小时的客户服务。


  系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。北京天地食之源商贸有限公司呼叫中心针对不同信息来源呼入,如:电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫等,通过独特的智能算法,分配到最适合的座席受理;对于客户的请求,可以通过业务系统,以工作流的方式传送到不同的职能部门,得到及时的处理;座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式,将结果通知客户。


  呼叫中心的质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。


  呼叫中心作为北京天地食之源商贸有限公司重要的组成部门,起着举足轻重的作用,中心系统的完善,更加保证北京天地食之源商贸有限公司各个部门的正常运转和沟通。