A：“你对呼叫中心每天的工作有什么感受？”
B：“打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。”
这是咨询一位在呼叫中心工作的朋友的回答。

呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空间里工作，从早上到下班都是枯燥的打电话，某些效率比较高的员工，一天中连上厕所的时间都很少。对于这样一个相对封闭的空间里如何让氛围活跃起来？如何做好现场的激励工作？这已经是很多呼叫中心共同面对的难题，对此，我有几点建议：
1、随时公布业绩：对于开单的员工，要立刻给予公众表扬，可以采取：小组鼓掌、全体鼓掌等方式；
2、贴公告栏：以出单数或者销售额为依据，制定一个公告栏，对于出单的员工，要立刻将其 业绩进行公布，并给予在一定级别的荣誉，比如，一单叫裸奔；开2单叫穿衣服；看三单叫骑单车；开四单叫开QQ；开五单交开宝马...等等；将枯燥的业绩公布变成一种游戏或者一种娱乐，提高大家的兴奋度和荣耀感；

3、累计业绩公告：制定一个大的月度公告栏，每天对所有人的业绩进行公布，如月度累计销售小于8000为奴隶；累计小于1.5万叫赎身；累计小于2万叫...累计达10万叫皇帝...通过有趣的排名既能让员工随时掌握自己的业绩进度，又能活跃氛围，还能让员工为了晋级形成积极的竞争态势；
4、课间激励：上午10：30时，小组安排一次10分钟的激励会议，提高大家的士气；下午3：30再开一次小型激励会议，提高大家下午的干劲；
5、趣闻分享：早上对头一天工作中有趣的话题找一到两人进行分享，将枯燥的工作变得更加趣味，从工作中寻找乐趣。

有人曾经问：这些方法都是小孩子玩的，有用吗？这算得上是管理吗？
管理要的是什么？要的就是最终的目标实现，不管你用什么方法，只要你的最终目标能实现，这就是好的管理技巧。

呼叫中心从业人员大多都是20—30岁左右的年轻人，他们的内心本来就充满了孩子气，严格的制度能约束其行为，但是其孩童般的性格你却无法抹杀。所以投其所好，给其乐趣，员工开心快乐，工作热情高涨，绩效自然提高。