近日，面对吉林市疫情防控异常严峻的形势，长春机场96665呼叫中心服务热线话务量骤增，为了提高热线接通率，缓解旅客因占线或等候时间过长的焦虑情绪，避免投诉事件发生，信息管理部通过技术手段第一时间增加了自助语音疫情播报和前端排序等待模块、同时将30路线程增加至60路，完成系统升级的同时解决了旅客热线占线和长时等待的难题。