伴随人工智能技术的不断进步，智能企服中心建设正在成为银行、金融、保险等行业关注的焦点。据权威机构Gartner的预测显示，到2020年，85%的客户交互将不再由人类处理，而是通过人机沟通方式为客户提供高品质、专业性的服务。与传统人工客服相比，智能客服将人力从繁杂的机械问答中解放出来，从而聚焦于有温度的、更高阶的个性化服务。后者在时间利用率、运维成本、服务效率等方面的优势，也将为企业创造更大的边际收益。