专业的呼叫中心平台，结构复杂。一个典型的呼叫中心，至少要包含核心交换设备(传统TDM交换机、语音板卡、传统型IP-PBX或软交换服务器)、CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、传真服务器、VOIP网关、业务服务器等。一方面，呼叫中心设备价格昂贵；另一方面，呼叫中心运行过程中，需要有专业的维护团队。