小议呼叫中心的流程管理规范 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

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小议呼叫中心的流程管理规范

来源：时间：2020-04-03

　　“流程“是呼叫中心运营的脉络，高效的流程能够有效理顺任何一项工作从开始处理到最终圆满处理完毕的过程，从而确保工作的效率和质量。

　　呼叫中心的流程按其用途和作用点不同，分为内部流程和外部流程：