近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。亚马逊中国荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户体验奖；

亚马逊于2004年进入中国，秉承“顾客至尚”的理念，不断为中国用户创新。目前亚马逊中国确立了四大核心战略，包括以亚马逊“海外购”和亚马逊“全球开店”为中心的跨境电子商务业务，涵盖纸书、Kindle电子书阅读器和电子书的亚马逊阅读，亚马逊物流+和亚马逊云计算服务（AWS）。

亚马逊中国电子商务的愿景是：任何中国消费者，随时随地都能够通过亚马逊中国轻松获得来自世界各地的高品质商品；任何中国企业，都能通过亚马逊全球资源和站点走向世界，树立全球品牌。

亚马逊中国目前设立了3座客户服务中心，分别坐落于高速发展的成都和天津，通过在线客服电话，即时通讯，邮件，以及社交媒体四大大途径，向客户提供7X24全年无休服务，同时还支持中文，英语、日语和德语等语种的服务。亚马逊中国客服中心管理层有多人持有4PS认证实施协调员证书。从2006年开始，已连续九年荣膺“中国最佳客户服务奖”的荣誉。该奖项作为中国客户服务领域的高端权威奖项，有力的肯定了亚马逊中国客户服务中心“以客户为中心”的服务理念。

亚马逊中国客户服务中心，始终秉持着亚马逊的公司使命：成为地球上最以客户为中心的公司，坚持以客户为中心，我们不仅仅帮助客户解决问题，同时我们也在公司中扮演着提升客户体验的推动者，是内部流程改进的引擎，成为业务增长的助推器。

亚马逊中国客户服务中心， 长期致力于打造专业化、信息化的客户服务团队。通过对实时数据的现场监控，力争确保每一个客户问题都能够被及时响应，并且给予准确、规范，令客户满意的解答。针对服务客户发放调查问卷，并对调查问卷进行每天/周/月度分析，反馈给相关部门，并及时推动改进。

亚马逊中国客户服务中心，设有专业的社交媒体团队，通过对新浪微博亚马逊、亚马逊图书音像、亚马逊客服三个账号，以及微信公众号亚马逊全球客服等平台的实时追踪，对于客户发布的各类订购问题进行及时的响应并处理，在社交平台上树立良好的企业形象，提升客户购物体验。

通过在社交平台发布亚马逊相关文章，宣传和推广亚马逊业务以及相关资讯文化，帮助客户进一步了解各项业务，提高客户购物体验，并扩大亚马逊品牌影响力。

通过在微博、微信等社交平台开展各类活动，增强与亚马逊客户互动，回馈客户，拉近客户距离。

·客户发微博讲述与亚马逊的“小故事”我们通过制作卡片，以及送给客户惊喜的礼物与客户互动，增强品牌影响力。

·制作个性化视频以及海报，将客户关心的问题以通俗易懂，有趣的形式传递给客户，减少客户在购买过程中产生的各种困扰。

·通过发布各项调查问卷，了解客户需求，通过客户的反馈，提升运营服务水平，同时将客户需求反馈至亚马逊相应业务部门，持续改善亚马逊前端服务。

·针对网友集中关注度较高的热点问题，为粉丝制作发布各类各国海淘攻略以及精选促销选购攻略，帮助粉丝更好更快速购买到满意的商品。

亚马逊中国客户服务中心，是一个成熟、高效的优质团队，坚持提升客户购物体验的发展策略，也必将见证亚马逊中国客户服务中心在客户服务领域取得更多更好的成绩。