1.如何保障物流企业话务高峰期的稳定

 

　　以往物流企业在话务高峰期时偶尔会出现资源紧张的情况，会影响客户体验，作为一个运营性的系统，这是不允许的，得找出解决方法，为了让物流企业轻松应对节假日话务高峰期，我们根据物流企业的业务特性及未来发展趋势，对95业务重新做了规划设计，并对底层进行优化。

 

　　首先我们采购了华为高端IMS系统来支撑，其次业务设计方面按异地双活，做到无缝自动切换接管业务；应用程序采用集群分布式架构部署，传输上租用多家运营商线路冗余，这样设计的优势在于任何一个节点或某几个节点同时出现异常时，对业务正常运行毫无影响，在提高业务运营能力的同时也保障了系统的安全性及可靠性。

 

 

 

　　传输方面采用两套系统多链路冗余

 

　　2.运维人员如何对业务运行了如指掌

 

　　应用部署采用集群和负载均衡

 

　　如上图，整套平台系统包括底层架构的重新设计，各方面都按照高性能高可用标准建设，硬软件上的资源都必须做到冗余，如硬件上包括不限于服务器双电源、双网卡邦定、磁盘RAID10等；交换机堆叠，机房到各运营商的光纤线路至少两条及以上等；软件方面采用集群和负载均衡。所以该设计很大程度上提高了系统运行的健壮性，避免了由于单点故障引起业务的正常运行。其次监控方面也完善了业务监控，应用监控，基础监控等，告警方式也是多样化的短信、语音等。运维人员随时随地都能够通过APP对系统建康状况了如指掌，能做到提前预防，发生故障的情况下也能在第一时间收到通知并进行抢修处理。

 

　　运维方面也会根据业务特点制定流程来有效的缩短故障处理时长。以按照发现故障、响应故障、恢复故障、故障分析、故障回顾的逻辑顺序执行。人员配备上每个岗位至少一主一备，随时能获得有力支持。为避免在遇到故障时，处理人员手忙脚乱，支撑人员不能及时到位，从而加长故障时长，我们会定期进行故障演练，验证业务容灾能力，人员处理能力等。

 

　　经过一番努力，新平台已实现最初设计，稳定可靠的服务着各行各业的客户，为使平台达到更高的运营水准，我们还需不断的从各方面进行更深入的优化，通过不断的努力和创新来提高系统的服务质量，以更优的客户体验为目标，服务于客户。