中国平安NPS（用户体验值）提升至30%，涨7个百分点
来源： 时间：2017-02-13
近日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“集团”）品牌与用户体验管理委员会2016年终总结暨提升NPS优秀单位表彰会，在沪深两地圆满召开。会议发布2016年集团用户体验年度报告，分享2017年用户体验提升规划方向及集团品牌策略规划，并对2016年获得提升NPS年度优秀单位荣誉的寿险、产险、养老险、信用卡、普惠、证券、金服、陆金所、壹钱包9家子公司进行表彰。作为优秀单位代表，寿险、产险、信用卡、普惠、陆金所还在会上分享了年度优秀项目案例经验。
集团副董事长孙建一、集团总经理任汇川、集团常务副总经理陈心颖等集团品牌与用户体验管理委员会委员及代表们出席会议，集团品牌总监盛瑞生主持会议。
陈心颖肯定了集团品牌宣传部与用户体验部在2016全系统提升NPS工作方面发挥的重要推动作用，对各专业公司取得的进步表示赞许，提出2017年各专业公司还要从客户影响度和接触频率上，利用好NPS这样精细化的工具，继续寻找亮点，体现差异化的优势。
任汇川在会议总结讲话中指出，集团NPS指标从23%提升到30%，是值得肯定的进步。2017年是平安的“服务年”，各专业公司需认真领会集团董事长马明哲元旦讲话精神，坚持“专业，让平安在你身边”，把服务贯穿到365天的每一天里、每一个环节里，利用好NPS模型和工具，更精准的服务好客户。当前平安正经历从知名度向美誉度升级的阶段，事实证明美誉度、NPS、销售工作和品牌工作是可以完美的结合在一起的，希冀各专业公司持续重视NPS，并把提升NPS工作贯穿到日常工作中，在2017年再上新台阶。