中移在线广东分公司负责人周伟强做了主题为服务的数字化进化的演讲。
 

中移在线广东分公司负责人 　周伟强
 

     大家好！很高兴受邀参加“金音奖”峰会，并且有机会分享一下“数字化服务的演进”这个题目。这几年来我非常关注贵阳，一个因为贵阳的大数据发展很好，率先发力，抢占大数据发展的制高点，另外我也是贵阳市现代服务业的顾问，所以特别对贵阳有感情，又恰好我对大数据和服务业发展都有比较浓厚的兴趣，所以选择这个题目来分享。

 

    数字化时代是目前最重要的一个时代背景，会给服务业带来什么样的影响？首先，非常重要的一点，以前我们只知道原因和结果、起点和终点，不知道其中的过程发生了什么。数字化技术，让我们可以在需要的节点上部署感应器，及时采集需要的监测数据。另外一点非常重要的改变就是及时性，除了感应状态以外，还可以及时的、迅速的反馈过程的状态。（图）这个图就是显示发生的变化，有这么多的数据，而且是及时的数据，就要采取云的方式，及时计算得出商业智能的决策。云计算是数字化时代另外一个伟大的发明，带来的便利就是能够让更多的企业应用计算的能力，云化将能力API化开放出的一个时代背景，会给服务业带来什么样的影响？首先，非常重要的一点，以前我们只知道原因和结果、起点和终点，不知道其中的过程发生了什么。数字化技术，让我们可以在需要的节点上部署感应器，及时采集需要的监测数据。另外一点非常重要的改变就是及时性，除了感应来，会让更多的人使用这个能力。有了IOT、移动互联网、云计算加上AI，会把大数据真正用起来，然后给我们带来一个全新的数字化时代。数字化时代带来非常多的好处，整个效率的提升、体验提升，但是带来的一个非常大的问题是：客户的注意力被极度稀释，在三大平台上面，包括苹果、谷歌、安卓上面都有数百万计的APP，但是又有多少被人们使用？很多企业花重金打造APP的时候，每个月到底有多少用户在使用？李彦宏最近就再讲，百度的AI要成为“连接人与服务的入口”，会替你搜索最佳的服务和应用，百度的转型重要方向就是将AI作为重要的入口来争夺。所以我们认为数字化时代应该改变一下思路，改变产品思路的模式，要有服务致胜的思路。服务化就是持续改进关键的流程，持续比你的竞品更好，这样才能够站稳脚跟，保持领先，才有可能活下来。最近大家可以看一下苹果手机跟华为手机的竞争，我们有一个判断，在手机的技术方面，很快各大企业都会平头并进，很难有哪些企业会长久拥有领先的技术，这个时候你怎么样突出你优势，服务成为至关重要的点。

 

 

    刚才乐总提的服务的五个挑争，我们有一个判断，在手机的技术方面，很快各大企业都会平头并进，很难有哪些企业会长久拥有领先的技术，这个时候你怎么样突出你优势，服务成为至关重要的点。