据了解，“金音奖”创立于2008年，由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，国家工信部、国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所等相关单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导的《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM评选活动》顺利举行。“金音奖”以4PS国际标准作为评选标准，有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称。其主要授予在客户联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员。

 

    今年，通过企业自荐、行业专家推荐等推选方式，来自汽车、医疗、互联网电子商务、化妆品、金融、电信、it软件、通信、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业的800多家企业参加了评选活动。中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会秉承公开、公平、公正的原则，以4PS国际标准的战略与规划、流程与运营、人员与管理、绩效与体验、技术与平台体系方法为基准，经专家初评、复评、神秘拨测、实地入户测评等环节的考核评测。最终74家企业、22名个人获奖。其中,西部数据、上海浦东发展银行信用卡中心，dell china cilent surport，东软以及银天下等在诸多候选企业中脱颖而出，荣获《2016“金音奖”中国最佳客户联络中心-技术支持奖》.此外，贵州广电网络96789客服中心获得“2016年度中国最佳客户联络中心奖”;贵州省广播电视信息网络股份有限公司市场客服部副经理吴德伟获得“中国最佳客户联络中心管理人奖”。

 

    市人大常委会副主任、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展领导小组常务副组长向阳，副市长刘玉海为获奖企业和个人颁奖。