辽宁12316金农热线是国家农业部和辽宁省政府共同建设、辽宁省农村经济委员会主办、辽宁省农村经济委员会信息中心具体实施的农业服务公益热线。2005年7月11日，热线正式上线运行。从那时起，金农热线秉承“心系农业，情系农村、爱系农民”的理念，兢兢业业躬耕“三农”服务。

　　为了让这条公益热线发挥效用，每日早8时至晚20时热线均坚持人工值守，并启动24小时自动语音应答，全年在线服务。在金农热线已任职9年的咨询分析师刘洪敏说：“虽然每年大年三十儿都要值班，但一接到咱们农民朋友的拜年电话，就觉得这一年没有白付出，能够得到农民朋友的认同，我很幸福。”

　　11年间，热线的座席由最初的6个发展到154个，专家由十几人发展到三百八十多人。目前，农民用户已过百万，累计服务1200万次，帮助农民挽回损失、增加收益约55亿元。

　　随着互联网技术的发展，12316呼叫中心也在互联网浪潮里不断尝试。为了更好的传播农业技术，热线在自媒体领域“小试牛刀”，每周将技术案例做成视频、音频后通过微信进行推送。今年最新录制的《金农电台-玉米丫子掰不掰权威解答》，一周之内就实现了1.5万次阅读，2千次转发。这些带有互联网标签的尝试，都成为了农民喜闻乐见的学习农业技术方式。

　　辽宁省农委信息中心主任牟恩东表示，12316金农热线呼叫中心未来将是一个现代农业各类资方式。

　　“农业是古老的，互联网是新兴的，一条热线，却将两者完美融合，带来助力现代农业的强劲动能。”