捷通华声灵云智能语音导航成功服务华夏银行 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

捷通华声灵云智能语音导航成功服务华夏银行

来源：时间：2016-07-08

灵云科技消息：捷通华声灵云智能语音导航系统成功服务华夏银行信用卡中心，为其提供可自动回答用户电话咨询的自助语音服务，不仅有效解决了传统IVR导航菜单结构复杂庞大、按键耗时耗力的难题，更有效降低了华夏银行信用卡中心的客服成本和运营压力，全面提升了客户服务质量和服务效率。

服务精准快捷灵云智能语音导航系统提升华夏银行信用卡中心客户服务能力

华夏银行作为中国最早上市的五家银行之一，在87个城市设有600余个营业网点，为亿万社会大众提供着优质的金融服务。华夏银行信用卡中心承担着华夏银行极为重要的信用卡业务工作，随着信用卡业务的快速发展，信用卡中心的客服话务量与日俱增，坐席人数不断增加，给华夏银行信用卡中心带来了运营压力。

华夏银行信用卡中心始终坚持为客户提供优质金融服务，重视采用高新技术来提升客户服务效率与质量，早在2015年，华夏银行就引入了捷通华声灵云人工智能技术，在营业厅上线了大堂助理机器人，为广大用户提供便捷、富有趣味的客户服务。为了进一步提升信用卡中心的服务质量和服务效率，华夏银行信用卡中心决定采用能为用户提供智能自助语音服务的智能语音导航系统，经过全面的市场调研与实地考察，确定选用用户话语识别准确率高、用户意图理解精准的灵云智能语音导航系统。

灵云智能语音导航系统采用了灵云语音识别（ASR）、语义理解为用户提供智能自助语音服务的智能语音导航系统，经过全面的市场调研与实地考察，确定选用用户话语识别准确率高、用户意图理解精准的灵云智能语音导航系统。

灵云智能语音导航系统强大的智能语音能力，得益于捷通华声在智能语音领域十几年的专注发展，以及成千上万家企业用户的应用实践和磨合。灵云智能语音在金融、通信等主流领域国内市场占有率超过50%。经过长期与国内金融、电信、交通、能源等各领域企业保持良好的合作伙伴关系，凭借为合作企业提供周到细致的技术服务，捷通华声灵云智能语音服务了北京奥运会到上海世博会；从纵贯中国的高铁到各大飞机场；从建行、农行等各大银行声讯服务到各领域呼叫中心服务；从各个医院语音叫号到各地长途汽车站语音播

灵云智能语音导航系统强大的智能语音能力，得益于捷通华声在智能语音领域十几年的专注发展，以及成千上万家企业用户的应用实践和磨合。灵云智能语音在金融、通信等主流领域国内市场占有率超过50%。经过长期与国内金融、电信、交通、能源报。可以说，从2000年到今天，捷通华声无处不在、时时刻刻为中国亿万大众提供最先进的智能语音服务。2014年，捷通华声凭借在智能语音产业界所做出的贡献与绝对领先的智能语音技术能力，在“第六届中国行业信息化奖项评选活动”上一举夺得“中国智能语音产业领军企业大奖”，成为智能语音产业中第一个获得此项殊荣的企业。

未来发展，捷通华声将继续专注智能语音等人工智能技术研究与产业化应用，进一步深化与清华大学“灵云科技源自清华”的战略合作，与广大合作伙伴共同创建良好的人工智能产业生态，推动中国智能语音与人工智能产业的发展进步！