青岛联通客服呼叫中心加强工单管控 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

青岛联通客服呼叫中心加强工单管控

来源：时间：2016-06-21

近期，青岛联通客服呼叫中心采取多项措施，进一步加强工单管控，持续加强基础管理，严抓落实即时服务承诺和宽带三承诺。

该中心一是通过反复培训强化，掌握热点问题的业务知识和处理口径，有效降低客户投诉的重复发生；二是积极协助公司相关部门完善业务流程，妥善解决提速后客户投诉。通过多项措施，客户满意度不断提高。