传统家庭保洁是主要服务业态。按服务大类划分，2015年度，社区家政服务需求达到48490单，占订单总数的70%，生活百事类服务达到19909单，占订单总数28.7%，医疗服务和养老服务类达到911单，占订单总数1.3%。在社区家政服务类中，居民对家庭保洁服务需求达35156单，占订单总数51%，占社区家政服务的72.5%。其他服务需求较多的还有管道疏通、家电安装及维修、保姆服务等类型（详见右图）。

 

网络报单成新时尚。按照互联网+的要求，为更好地运行o2o家庭服务信息新模式，呼叫中心对家庭服务信息服务系统进行了2.0版升级，在96200电话报单的基础上，新增了客户商户网上、微信报单等功能，同时，进一步优化了服务业务流程，提升了呼叫中心整体服务能力，受到了广大居民和服务机构的欢区家政服务类中，居民对家庭保洁服务需求达35156单，占订单总数51%，占社区家政服务的72.5%。其他服务需求较多的还有管道疏通、家电安装及维修、保姆服务等类型（详见右图）。

 

网络报单成新时尚。按照互联网+的要求，为更好地运行o2o家庭迎。数据显示，自呼叫中心开通网站报单后，网站订单比电话订单明显增加（详见右图）。

 

服务需求不断增加。据统计，2015年度呼叫中心来电总量达77992通，有效服务订单69310单，分别是上年度的2.5倍和3.5倍。2016年一季度来电17733通，订单总数44962单，是上年同期的2.2倍（详见右图）。

 

季节性需求明显。我市家庭服务受节假日、气候等因素影响，淡旺季明显，需求变动较大。一般来说，春节期间、冬春季是家庭服务的旺季，12月以及次年1、2月份的业务订单明显增加，主要是家庭保洁类服务。“十一”期间，居民家庭服务需求也有所增加（详见右图）。

 

主城区是需求主体。从业务发展区域看，我市昆区、青山区、东河区服务需求量较大，合计占到总需求的77%左右，其他旗县区服务需求也逐渐增加（详见右图）。主城区城市化率高、人口集中，工作紧张、休闲时间少，居民收入较高、家庭结构单一等是家庭服务需求的主要原因。