其实像Y企业一样的上升企业不在少数。在“大众创业、万众创新”政策的激励和资本的催化下，一大波互联网企业应运而生，经过行业的整合和洗牌，一批准独角兽企业就此崛起，成为行业的领跑者。

 　　今年年初，一家风头甚劲的互联网企业Y被指配套服务跟不上、用户体验差，由此引出了“靠情怀能走多远”的质疑。媒体记者称，多次拨打Y企业的客服电话，却基但伴随企业快速成长的往往是糟糕的服务体系。

 

　　不过，也有一些企业在这一过程中成功突围，不仅不为配套服务所累，反而因为高效、贴心的服务体系赢得了用户的心。

 

　　爆品背后的压力

 

　　乐纯酸奶就是个典型。乐纯酸奶一开始走的是微商路线，用户通过微信下单。对产品的极致追求让乐纯酸奶一诞生就成了爆品。微信中，酸奶发布后每周限量100份左右的抢购都在30分钟内被一抢而空。2015年1月5日，乐纯酸奶第一家线下品牌店开业，酸奶采用店内自制，产能为每次600盒，没想到1月7日就卖出3000盒。

 

　　当订单排山倒海而来时，公司必然面对巨大的压力，稍有松懈就会造成口碑的流失和用户体验的不满。创业公司如何少花钱又能解决现实问题，如何轻装上阵又不牺牲用户体验?以呼叫中心为例，众所周知，建一套传统的呼叫中心和工单系统不仅造价昂贵，而且企业需要负担担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。这对于创业企业无疑是个巨大的负担。

 

　　用户量暴增，服务跟不上，为什么不用在线客服软件呢?新兴的SaaS云客服，不仅能够免除企业自建机房、购买服务器的费用，而且由于具备全渠道接入的功能，包括微信、公司必然面对巨大的压力，稍有松懈就会造成口碑的流失和用户体验的不满。创业公司如何少花钱又能解决现实问题，如何轻装上阵又不牺牲用户体验?以呼叫中心为例，众所周知，建一套传统的呼叫中心和工单系统不仅造价昂贵，而且企业需要负担担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。这对于创业企业无疑是个巨大的负担。<微博、电话、邮件等多个渠道的用户反馈均能接入平台，由客服人员统一处理。

 

　　高效客服的秘诀

 

　　乐纯公司将目光投向了SaaS云客服平台。云客服厂商也非常愿意跟乐纯公司合作。乐纯酸奶是按订单生产，库存少，现金流好，企业生命周期价值高，如果服务好这一类型用户，将在未来多年后获得源源不断的现金流。但这些优秀的客户对SaaS企业的技术能力、承受客服高并发能力、产品能力、信息安全管理能力均有较高的要求。

 

　　经过认真的选型，乐纯公司最终选择与逸创云客服合作。逸创云客服服务过包括滴滴、Uber、丁丁租房、易企秀、Keep等4万多家知名企业，并在过去数年里进行了上万次的产品更新迭代，形成了国内接入渠道最广、自定义程度最高的云平台;建立了完整的信息安全管理体系，并于近期通过了国际上最权威、最严格的信息安全管理ISO27001认证。

 

　　乐纯公司在逸创云客服平台上迅速开通了云呼叫中心的呼入和呼出功能，客服人员可以在云平台上拨打或接入用户电话，通话全部以录音形式存储在云平台上，可以随时调用查看。当客服人员不在时，语音留言自动转为工单，派发给专人处理。当然，作为一家出身于微商的优秀创业企业，为服务好微在过去数年里进行了上万次的产品更新迭代，形成了国内接入渠道最广、自定义程度最高的云平台;建立了完整的信息安全管理体系，并于近期通过了国际上最权威、最严格的信息安全管理ISO27001认证。

 

　　乐纯公司在逸创云客服平台上迅速开通了云呼叫中心的呼入和呼出功能，客服人员可以在信端的用户，乐纯公司还在平台上开通了微信接入功能，客服人员无须登陆微信后台即能与微信用户实现在线交谈。通过逸创云客服平台，乐纯不仅免除了“成长的代价”，还用高效的服务赢得了用户的心。

 

　　在逸创云客服kf5.com的客户里，像乐纯公司这样的优秀创业企业还有很多，比如用户量均为数千万的易企秀、keep等。叶翔在谈到这些优秀的创业企业时表示：“逸创云客服用最小成本、最快部署、按需付费，帮助他们的服务团队，轻松搞定客户。让他们能够专注在核心业务上，不需要为这些因素而绑住手脚而被拖慢了奔跑的步伐。”

 

　　关于逸创云客服

 

　　逸创云客服(www.kf5.com)成立于2011年，是国内最早将云客服理念引入中国的企业，同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来，本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨，打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统，始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全，获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外400iv>　　逸创云客服(www.kf5.com)成立于2011年，是国内最早将云客服理念引入中国的企业，同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来，本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨，打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统，始终坚持从客户、客服、管理者三方的00+优秀企业客户的信赖，客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。