日前重庆ETC客服呼叫中心正式投入运营 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

日前重庆ETC客服呼叫中心正式投入运营

来源：时间：2016-05-23

　　为给ETC用户提供更加优质高效的专业服务，缓解12122总中心的话务工作压力，近日，重庆市通渝公司ETC客服呼叫中心上线投入运行。

　　ETC客服呼叫中心目前有13名客服人员，开设6个话务坐席，实行四班两运转模式，7 x 24小时为ETC用户提供不间断话务服务。 ETC客服呼叫中心运行后，ETC用户的电话服务调整为呼叫中心直接处理用户话务，加快了用户服务处理速度，提高了服务质量。

　　目前，ETC客服呼叫中心日均处理用户话务300余个，专业服务，缓解12122总中心的话务工作压力，近日，重庆市通渝公司ETC客服呼叫中心上线投入运行。

　　ETC客日均工单量逾100条，为12122分流近25%话务量，有效提升了12122应急救援等服务电话的接通率。