自贡市地税局12366呼叫中心热线“四举措”做好“营改增”咨询服务工作
来源： 时间：2016-05-10
为应对“营改增”期间话务高峰，保障纳税人“营改增”方面涉税需求第一时间得到准确及时满足，市地税局12366呼叫中心推出四项措施，高效服务纳税人。
一是保持话务畅通，做到有求必应。4月份，12366热线接通率为93%，针对个别未能接通热线的纳税人，呼叫中心采取回拨办法，尽最大努力倾听并解答纳税人呼声和诉求，做到了件件有回音。
二是归集分析问题，完善咨询热点。定期对“营改增”推行过程中各类问题进行统计分析，针对热点、难点问题制作问答范本，统一答复口径，提高咨询解答的准确性和规范性，为纳税人提供及时准确的办税指引。
三是加强辅导培训，做好知识储备。热线人员积极参加业务部门的培训，组织深入学习省地税局呼叫中心发送的各种最新政策、热点问题，掌握纳税人所关心的动向，实现纳税咨询从“答您所问”到“先您所想”。
四是规范投诉处理，有效化解矛盾。全面推行12366热线系统“服务投诉”模块，在“营改增”实施过程中，及时掌握纳税人咨询、投诉动态，以督办方式督促有关部门予以有效处理，提高办理效率，及时解决推行过程中出现的各类管理服务问题。