4PS国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关直属单位与CNCBA协会共同支持，是“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选的唯一指定评选标准。目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客服中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、东风日产汽车、摩托罗拉客服中心、一汽大众等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

 

 

    4PS国际标准认证协调员培训课程的前四天学员主要系统学习4PS管理体系，包括指标管理、流程管理、质量管理、绩效管理等内容。培训过程中，在颜老师的全程指导下，4PS学员们积极参与互动，通过现场演练，上台讲解，实际案例分析等方式，掌握标准管理体系模型与构建，现场气氛活跃，轻松愉快，受益良多。第5天，学员们进行互动讨论和课程考试，对这几天的学习内容进行回顾并检阅学习效果。当天下午，大家还实地参观了小米全国客服中心。

 

    根据学员反馈，通过这次课程的学习，更加清楚了什么才是客户联络中心应该有的4PS标准，以及在提高客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，如何降低人员流动、无效工作及成本等方面都有了更深的体会和认识，将会在今后的实际工作中不断融会贯通，真正做到学以致用。