灵云智能客服 中国智能客服领军品牌
来源： 时间：2016-05-05
灵云科技5月4日消息：捷通华声灵云智能客服凭借优秀的技术能力和优质的服务，一举击败国内多家竞争对手，中标太平洋保险，为太平洋保险打造了横跨产寿、包含售前售中售后、覆盖网销与传统渠道的保险智能客服，为用户提供7*24小时全天候的业务咨询和业务办理服务。
太平洋保险是国内领先的“A+H&rdq手，中标太平洋保险，为太平洋保险打造了横跨产寿、包含售前售中售后、覆盖网销与传统渠道的保险智能客服，为用户提供7*24小时全天候的业务咨询和业务办理服务。
灵云智能客服凭借优秀的技术能力和优质的服务，不但在太平洋保险、吉祥人寿、阳光保险等众多大型保险公司得到了应用，还广泛服务于中国农业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、兰州银行、包商银行、山东城市商业银行合作联盟、广发基金、工银瑞信等众多银行及金融机构。
灵云智能客服为企业提供微信、APP、Web、微博、短信等多媒体、多渠道7*24小时的智能客户服务，帮助企业实现自助化业务咨询、业务办理、营销推广等功能，构建智能客服与人工服务相结合的客户服务新模式，在大幅度降低客服中心、呼叫中心人工成本支出、减轻管理压力的同时，全面提升了服务效率和服务质量。
2015年，为更好的满足市场对智能客服产品爆发式增长的需求，捷通华声推出了方便集成商集成的标准版灵云智能客服产品，使系统集成商通过与甲方沟通协调，即可独立将智能客服产品集成到甲方的系统中，大大节省了实施部署时间，这进一步联合了各领域专业系统集成商等产业力量，大力促进了智能客服产业的发展壮大。
经过多年的市场应用，捷通华声灵云智能客服已广泛服务金融、电信、能源、交通、教育、医疗、公共安全、政府等众多领域，为我国企业增强客户服务能力，提升服务水平做出了巨大贡献量，大力促进了智能客服产业的发展壮大。
捷通华声打造“网络+电话+机器人”等多模态的全智能客户服务体系
灵云智能客服的广泛应用，为企业客服中心、呼叫中心分担了客户服务量，然而，作为传统客户服务窗口的电话客服，由于其解决问题的及时性和用户的历史使用习惯，依然是大多数用户的首选。2015年6月，捷通华声凭借拥有灵云智能语音等全方位人工智能独特的技术优势，以及多年在智能客服市场的应用积累，成功应用灵云语音识别(ASR)、语义理解（NLU）、语音合成(TTS)技术，推出了国内第一款“能说会听、能理解、会判断”的灵云客服机器人，成功带领中国智能客服迈入“话时代”。
灵云客服机器人凭借准确的语音识别、精准语义理解、自然友好的语音合成，在推出不久便在家喻户晓的滴滴出行得到了应用。在滴滴出行的实际应用中，灵云客服机器人不但能够识别带有方言口音的普通话，还能够根据上下文语境完成多轮对话，准确回答80%以上的常见咨询问题。同时，灵云客服机器人每天承接超过十万通的业务咨询电话，不但成功将滴滴出行平台客服中心的人工坐席较少为原来的一半，还将电话接通率提高了4倍，成为了司机的智能顾问和顾客的贴心助手。
伴随着国内机器人产业的蓬勃发展，捷通华声联合新松、科沃斯、南大电子等国内机器人厂家和企业，共同推出了国内首批大规模应用于银行系统的华夏银行、交通银行大堂助理机器人，成功推动实体机器人进入智能客户服务领域。大堂助理机器人不仅外形呆萌、语言幽默，既能为用户解答业务咨询，又能为客户带路办理业务，还能在人们排队苦闷之时讲笑话逗乐子，让银行大堂的客户服务乐趣十足。
捷通华声依靠行业领先的灵云语音识别(ASR)、语义理解（NLU）、语音合成(TTS)等人工智能技术，与合作伙伴精诚合作，共同为客户打造“网络+电话+机器人”等多模态、全渠道的智能客户服务体系，在减少企业客服中心、呼叫中心人工成本和管理成本的同时，全面提升客户服务效率和质量，为中国智能客服产业实现跨越式发展做出应有的贡献！