美中宜和医疗——Udesk在线客服系统的“克”服之道
来源: 时间:2016-04-19

 北京美中宜和妇儿医院成立于2004年,隶属美中宜和医疗集团(美中宜和),专注为中外家庭提供专业的妇科、产科和儿科医疗服务。致力于创建国际品质的妇儿高端医疗品牌并在中国创办品牌连锁医疗网络,传递全新的医疗服务及医院管理理念。在北京、天津、深圳、杭州拥有5家运营及建设中医院,在北京还拥有一家月子会所。分娩量超过20000名的私立医院,并在北京拥有私立高端产科领域超过50%的市场份额,已经成为全国知lign:justify; text-justify:inter-ideograph;">

 北京美中宜和妇儿医院成立于2004年,隶属美中宜和医疗集团(美中宜和),专注为中外家庭提供专业的妇科、产科和儿科医疗服务。致力于创建国际品质的妇儿高端医疗品牌并在中国创办品牌连锁医疗网络,传递全新的医疗服务及医院管理理念。在北京、天津、深名的妇儿连锁医疗服务品牌。

 
客服需求
 
科技发展导致客服方式的改变,随着客服渠道的增多和客户需求的日趋多元化,在为客户提供售前售后服务时美中宜和遇到了几个问题:
 
1.现有呼叫中心老化,低效,不足以满足客服需求;
 
2.新兴社交媒体类渠道难于管理;
 
3.任务分配混乱等问题;
 
4.子医院独立运营,总部无法精确掌控各个分医院的客服业务。
 
“克”服需求
 
Udesk智能在线客服系统为美中宜和量身打造的云呼叫中心可以实现快速部署、通话稳定、音质清晰等各项对客户体验方面要求很高的功能。除此之外,Udesk在线客服系统还将微信、微博、web等8大渠道整合至统一平台,让客服人员能在一个页面上轻松切换实现8个渠道统一管理,促使工作效率得到了显著提高。
 
传统客服,在办公过程中很难实现按需分配,个性化服务的工作方式,而Udesk在线客服强大的工单系统,不仅可以让工作内容清晰呈现给客服代表,更能在客户向美中宜和寻求帮助时通过客户诉求将之分配给最适合解决该问题的客服代表,并能够让客服代表的工作更加灵活、便捷。
 
监控中心可以了解到所有客服的实时状况,如可以看到子公司正在和哪个地区的客户,在通过在线聊天还是打电话,当前有几个未接电话,客服是不是出于工作状态。
 
结语
 
作为Udesk在线客服系统的使用客户,Udesk始终对美中宜和保持着高度的关注。不论是美中宜和还是其他公司,Udesk始终对客户提供贴心、个性化的服务——“你负责伟大的产品,我们帮你打造伟大的服务”。
 
Udesk 企业名片:北京沃丰时代科技有限公司(www.udesk.cn,简称Udesk)。Udesk专业为企业提供呼叫中心(callcenter),在线客服系统,工单系统,自动聊天机器人四大互联网行业最热项目,目前已经为上万家企业提供了呼叫中心解决方案,搭建了近万套在线客服系统,涉及互联网金融,电商微商,银行保险,汽车交通,医疗健康,教育培训,在线旅游等十多个行业,其中包括OneAPM、网易有道、Testin、生活半小时、人民日报等大型企业。在进入2015年时,国内SaaS投资市场非常火爆。4月份,专注于企业级智能客服平台的Udesk获得了DCM的300万美元A轮投资,而目前这个领域市场上目前还没有出现重量级的选手,基于背后的庞大市场,本次DCM的注资,无疑为Udesk领跑国内智能客服平台市场注入了强大的资金流。