广东

招标人：广州供电局有限公司客户服务中心

2016年客服中心客户投诉分级应对管理及满意度提升策划已由广州供电局有限公司客户服务中心批准建设，建设资金为自筹资金，作为竞争性谈判代理机构，现对该项目进行公开竞争性谈判。

项目信息

项目名称：2016年客服中心客户投诉分级应对管理及满意度提升策划

项目实施单位：广州供电局有限公司客户服务中心

资金来源：自有资金

采购内容：

通过研究客户投诉与客户需求之间的关联规则，建立客户投诉分级应对策略，做好客户满意提升策划。具体包括：1、根据网公司对客户投诉的理解及要求，制定意见、建议、投诉工单的分级标准；2、结合客户投诉应对模型和客户投诉、意见、建议现状，建立客户问题一次解决优化策略案，减少客户的重复投诉或升级投诉；3、挖掘客户投诉与营销策划之间的关联价值，形成一套有效可行的客户抱怨分析报告及应对预警方案，减少客户投诉的产生。

供应商资格要求

3.1中华人民共和国境内注册合法运作的企业法人或具有企业法人授权的其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。

3.2供年审合格、且在有效期内的营业执照或企业法人营业执照。

3.3能提供有效的组织机构代码证和税务登记证。

3.4经营范围必须涵盖所投标内容。

3.5提供业绩说明文件.

3.6非联合体投标。

3.7注册资本要求：100万元及以上。

3.8业绩要求：具有相关项目经验，近三年内完成至少1个或以上同类型项目的成功案例（提供商务合同）。

获取竞争性谈判文件信息

1、凡有意参加本项目的供应商，请于2016年04月08日至2016年04月12日，每日上午9时00分至11时00分，下午14时00分至16时30分（北京时间，下同，周六日除外），及购买竞争性谈判文件。

2、需提交以下资料：

（1）项目谈判文件购买记录表，一式两份，单独递交（见附件）；

（2）企业法定代表人证明、授权委托书（如有）（原件）；

（3）企业营业执照复印件、组织机构代码证复印件（原件备查）。

（4）第（2）至（3）项报名资料按照上述的顺序装订为一份。

注：报名提交资料的语言为中文（其他语言的证明材料，应附有中文翻译稿，以中文为准）。

3、谈判文件每套售价100元，售后不退。（只接受刷卡，不收取现金）

欲购买招标文件的潜在投标人，首先应该是会员，获取申请表格办理招标平台电子钥匙。

联系人：高旺

手机：13552220197

邮箱：gaowangzb@163.com