2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：苏宁云商客户服务管理中心总监--周若洪
来源： 时间：2016-04-05
2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海<国际会议中心>召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4000多位行业嘉宾参会，颜晓滨等60位重量级嘉宾进行演讲。ACCC大会期间将就呼叫中心产业发展、客户服务、服务外包、社会化媒体、企业通信、互动营销、移动互联网、大数据、呼叫中心标准等议题进行讨论。
如何参会：官网 http://www.51callcenter.com/2016/ 在线注册（经确认后免费参会）
大会同期进行2016金音奖中国最佳客户联络中心评选说明：www.51callcenter.com/2016award/
演讲嘉宾：苏宁云商客户服务管理中心总监 周若洪
演讲主题：构筑BPO平台，合作共赢
苏宁云商客户服务管理中心总监 周若洪
简介：周若洪女士是苏宁荣誉讲师、苏宁云商集团股份有限公司客服管理中心总监、全国联络中心客服专员专家委员会委员，也是中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会，15年呼叫中心行业运营实战专家， 管理学运用，工商管理(国际)硕士(MBA)， 受邀参加多个培训机构、51callcente-align: center;">
苏宁云商客户服务管理中心总监 周若洪
简介：周若洪女士是苏宁荣誉讲师、苏宁云商集团股份有限公司客服管理中心总监、全国联络中心客服专员专家r及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会，担任演讲嘉宾，根植于呼叫中心管理十五年，对核心客户体验管理，多渠道客户体验整合，客户接触渠道规划与运营提升，客户行为分析及管理，人才发展战略等方面均深入的研究和成功的实践。对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验。
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部分演讲嘉宾（排名不分先后）：
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
乐视全球服务副总裁/CNCBA副主席/4PS认证协调员 张思宏
小米客服珠海分中心业务总监 吴剑
北京恩源科技有限公司董事长 潘玉军
上海对外信息服务热线董事长/总经理 乐迪
51Callcenter主编/4PS国际标准委员 许乃威
小i机器人营销副总裁 许弋亚
苏宁云商客服管理中心总监 周若洪
台湾优势科技总裁 王学骧（台湾）
宏盛高新华东区域总监 胡振涵（台湾）
上海艺赛旗软件股份公司副总经理 胡立军
环信公司CEO 刘俊彦
声网Agora创始人 赵际标准委员 许乃威
小i机器人营销副总裁 许弋亚斌
美国Plantronics(缤特力)大中华区企业市场高级总监 马伯涛
上海群环科技有限公司顾问/讲师 常文良
Teleopti 高级咨询顾问 楼霄
上海井星科技公司副总经理 黄菁
苏州银行客服中心负责人 刘强
中国移动上海公司 吕留芳
广州12345副主任 史文昕
东风日产数据营销副总经理/4PS认证协调员 李立民
吉林联通客服总经理 周红
惠普公司亚太区大连客户解决方案中心总经理 熊婷婷
51Callcenter 顾问/讲师 陈知一
订餐小秘书呼叫中心副总裁 邵猛虎
百合网副总裁 张维作
建设银行客服处长 王瑛琦
携程旅行网高级客服总监 裴晓丽
同程旅行网客服总监 郑曼曼
华安财产保险公司电话服务中心总经理 魏安达
泰康人寿电销事业部营销部总经理 丛红妍
上海移动客服总经理 唐敏华
呼叫中心行业讲师 刘慎
春秋航空首席营销官兼新媒体中心总经理 刘杨
无限极（中国）客服中心高级经理 王晓云
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同程旅中心行业讲师 杨萍
51Callcenter 顾问/讲师 王旸
华夏基金客服总经理 葛朝晖
呼叫中心行业讲师 李华丽
上海东方明珠新媒体公司培训总监 章森
4PS国际标准认证顾问/讲师 周力之
中国移动广东公司规划技术部总经理 周伟强
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