2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：广州12345政府服务热线受理中心副主任--史文昕

来源：时间：2016-03-30

2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海<国际会议中心>召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4000多位行业嘉宾参会，颜晓滨等60位重量级嘉宾进行演讲。ACCC大会期间将就呼叫中心产业发展、客户服务、服务外包、社会化媒体、企业通信、互动营销、移动互联网、大数据、呼叫中心标准等议题进行讨论。

如何参会：官网 http://www.51callcenter.com/2016/ 在线注册（经确认后免费参会）

大会同期进行2016金音奖中国最佳客户联络中心评选说明：www.51callcenter.com/2016award/

演讲嘉宾：广州12345政府服务热线受理中心副主任　史文昕

演讲主题：构建多维一体热线服务体系--助力提升政府公共服务水平

广州12345政府服务热线受理中心副主任　史文昕

简介：史文昕女士现任广州12345政府服务热线受理中心副主任。从2008年起长期从事政府热线服务平台建设、资源整合、制度规范、项目外包等工作，具备深厚扎实的政策解读能力、部门协调能力和项目监管能力，拥有丰富的政府热线服务外包运作经验。 2010年，广州12345政府服务热线前身广州市市长专线按照市政府的要求，采用“政府采购、服务外包”的模式运作，在史文昕女士带领下率先实现了热线平台建设运营模式的转换。2013-2014年，时值广州12345政府服务热线全面整合上线试运行，史文昕女士再担重任，全面推动了广州12345政府服务热线的全面整合及统筹运营管理的工作。目前，广州12345政府服务热线已成为全国政府热线整合力度最大的政府服务热线标杆，有效维护了群众切身利益，得到了新闻媒体的广泛关注和市民群众的普遍认可。

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部分演讲嘉宾（排名不分先后）：

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨

乐视全球服务副总裁/CNCBA副主席/4PS认证协调员张思宏

小米客服珠海分中心业务总监吴剑

北京恩源科技有限公司董事长潘玉军

上海对外信息服务热线董事长/总经理乐迪

51Callcenter主编/4PS国际标准委员许乃威

小i机器人营销副总裁许弋亚

苏宁云商客服管理中心总监周若洪

台湾优势科技总裁王学骧（台湾）

小米客服珠海分中心业务总监吴剑

宏盛高新CRM事业部总经理史习圣(台湾)

上海艺赛旗软件股份公司副总经理胡立军

环信公司CEO 刘俊彦

声网Agora创始人赵斌

美国Plantronics(缤特力)大中华区企业市场高级总监马伯涛

上海群环科技有限公司顾问/讲师常文良

Teleopti 高级咨询顾问楼霄

上海井星科技公司副总经理　黄菁

苏州银行客服中心负责人刘强

中国移动上海公司　吕留芳

广州12345副主任史文昕

东风日产数据营销副总经理/4PS认证协调员李立民

吉林联通客服总经理周红

惠普公司亚太区大连客户解决方案中心总经理熊婷婷

51Callcenter 顾问/讲师陈知一

订餐小秘书呼叫中心副总裁邵猛虎

百合网副总裁张维作

建设银行客服处长王瑛琦

携程旅行网高级客服总监裴晓丽

同程旅行网客服总监郑曼曼

华安财产保险公司电话服务中心总经理魏安达

泰康人寿电销事业部营销部总经理丛红妍

上海移动客服总经理陈知一<; 唐敏华

上海金扳手信息公司副总裁兼CIO 徐伟

呼叫中心行业讲师刘慎

春秋航空首席营销官兼新媒体中心总经理刘杨

无限极（中国）客服中心高级经理王晓云

呼叫中心行业讲师杨萍

51Callcenter 顾问/讲师王旸

华夏基金客服总经理葛朝晖

呼叫中心行业讲师李华丽

上海东方明珠新媒体公司培训总监章森

4PS国际标准认证顾问/讲师周力之