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51Callcenter主编/4PS国际标准委员　 许乃威

 

简介：许乃威（台湾）老师，毕业于私立纽约大学（NYU），计算机多媒体硕士及该校教育统计博士候选人。他从台湾中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等银行、台湾中华电信、台湾大哥大电信公司呼叫中心等运营管理培训工作开始做起，曾参与超过30家呼叫中心的建置与运营管理，其中包括许多国际级跨国公司，例如安丽、纽约人寿、花旗人寿、信诚人寿等，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究。许老师目前担任台湾客服协会监事，代表台湾客服协会与国际上众多呼叫中心组织进行广泛的交流。他撰写的文章被广泛引用，《如何用最小方差管理法防堵》、《排版管理：绝不能弃守你的长城要塞》等文被世界华人企业家协会收入《党政企领导干部论坛》一书当中。除了扎实的呼叫中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。许乃威老师独创的『脑筋急转弯』授课方式，揉合心理学的人性分析，以幽默的互动手法，大量独特有趣的案例，让学员在笑声中，学习呼叫中心种种运营管理的技巧。

 

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部分演讲嘉宾（排名不分先后）：

4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨

乐视全球服务副总裁/CNCBA副主席/4PS认证协调员  张思宏

小米客服珠海分中心业务总监   吴剑

北京恩源科技有限公司董事长  潘玉军

上海对外信息服务热线董事长/总经理  乐迪

51Callcenter主编/4PS国际标准委员  许乃威

小i机器人营销副总裁  许弋亚

苏宁云商客服管理中心总监   周若洪

台湾优势科技总裁   王学骧（台湾）

宏盛高新CRM事业部总经理  史习圣(台湾)

上海艺赛旗软件股份公司副总经理  胡立军  

环信公司CEO   刘俊彦 

声网Agora创始人  赵斌

美国Plantronics(缤特力)大中华区企业市场高级总监  马伯涛

上海群环科技有限公司顾问/讲师  常文良

Teleopti 高级咨询顾问 楼霄

上海井星科技公司副总经理　 黄菁