2016 ACCC呼叫中心大会分享嘉宾：上海东方明珠新媒体公司培训总监 章森
来源： 时间：2016-03-29
2016中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于4月26-27日在上海<国际会议中心>召开。由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天活动有4000多位行业嘉宾参会，颜晓滨等60位重量级嘉宾进行演讲。ACCC大会期间将就呼叫中心产业发展、客户服务、服务外包、社会化媒体、企业通信、互动营销、移动互联网、大数据、呼叫中心标准等议题进行讨论。
如何参会：官网 http://www.51callcenter.com/2016/ 在线注册（经确认后免费参会）
大会同期进行2016金音奖中国最佳客户联络中心评选说明：www.51callcenter.com/2016award/
演讲嘉宾：上海东方明珠新媒体公司培训总监 章森
演讲主题：呼叫中心的服务绩效改进
上海东方明珠新媒体公司培训总监 章森
简介：章森先生12年企业大学与组织学习管理经验，服务过乐高、携程、贝塔斯曼，SMG MBA；人保部认证人力资源管理师（国家2级）、企业培训师（国家2级）；PMP、Prince2 Practitioner、ITIL Foundation认证；柯氏四级评估国际认证，Korn Ferry人才管理产品认证，《机器人技术》《培训》《客户世界》《经理人阅读》《HR Value》发表文章41篇。
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部分演讲嘉宾（排名不分先后）：
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
乐视全球服务副总裁/CNCBA副主席/4PS认证协调员 张思宏
小米客服珠海分中心业务总监 吴剑
北京恩源科技有限公司董事长 潘玉军
上海对外信息服务热线董事长/总经理 乐迪
51Callcenter主编/4PS国际标准委员 许乃威
小i机器人营销副总裁 许弋亚
苏宁云商客服管理中心总监 周若洪
台湾优势科技总裁 王学骧（台湾）
宏盛高新CRM事业部总经理 史习圣(台湾)
上海艺赛旗软件股份公司副总经理 胡立军
环信公司CEO 刘俊彦
声网Agora创始人 赵斌
美国Plantronics(缤特力)大中华区企业市场高级总监 马伯涛
上海群环科技有限公司顾问/讲师 常文良
Teleopti中国区总经理 叶城
上海井星科技公司副总经理 黄菁
苏州银行客服中心负责人 刘强
中国移动上海公司 吕留芳
广州12345副主任 史文昕
东风日产数据营销副总经理/4PS认证协调员 李立民
吉林联通客服总经理 周红
惠普公司亚太区大连客户解决方案中心总经理 熊婷婷
51Callcenter 顾问/讲师 陈知一
订餐小秘书呼叫中心副总裁 邵猛虎
百合网副总裁 张维作
建设银行客服处长 王瑛琦
携程旅行网高级客服总监 裴晓丽
同程旅行网客服总监 郑曼曼
华安财产保险公司电话服务中心总经理 魏安达
泰康人寿电销事业部营销部总经理 丛红妍
上海移动客服总经理 唐敏华
上海金扳手信息公司副总裁兼CIO 徐伟
呼叫中心行业讲师 刘慎
春秋航空首席营销官兼新媒体中心总经理 刘杨
无限极（中国）客服中心高级经理 王晓云
呼叫中心行业讲师 杨萍
51Callcenter 顾问/讲师 王旸
华夏基金客服总经理 葛朝晖
呼叫中心行业讲师 李华丽
上海东方明珠新媒体公司培sp;徐伟
呼叫中心行业讲师 刘慎
春秋航空首席营销官兼新媒体中心总经理 刘杨
无限极（中国）客服中心高级经理 王晓云
呼叫中心行业讲师 杨萍
51Callcenter 顾问/讲师 王旸
华夏基金客服总经理 葛朝晖
4PS国际标准认证顾问/讲师 周力之