中国移动12585呼叫中心助力城市公交发展
来源: 时间:2016-03-28
本报讯公交信息化是智慧城市建设的重要组成部分。今年以来,中国移动位置服务基地12585呼叫中心采取两大举措大力提升公交信息服务水平,目前公交业务已成为12585咨询量最高的业务,占全部业务量的40%~50%。
中国产业调研网数据显示,我国公共汽电车运营线路约5万条,年运送旅客1315.66亿人次。面对如此庞大的用户市场,12585呼叫中心始终将提升公交信息服务水平作为工作的重中之重,并在今年推出了两大服务提升举措。一是建立多维协同>
本报讯公交信息化是智慧城市建设的重要组成部分。今年以来,中国移动位置服务基地12585呼叫中心采取两大举措大力提升公交信息服务水平,目前公交业务已成为12585咨询量最高的业务,占全部业务量的40%~50%。
中国产业调研网数据显示,我国公共汽电车运营线路约5万条,年运送旅客1315.66亿人次。面对运营机制。在常规更新数据版本的基础上,补充建立疑难数据的人工运营机制,设置一线服务人员的专属关注区域,实时收集用户咨询需求,并与数据运营人员联动,由数据运营人员通过实地、电话、互联网等多种方式交叉采集数据,全面保障公交数据更新的实时性与准确性。二是持续丰富公交功能的服务内容。在常规提供线路查询、线路比较、线路用时、步行距离、途经站、线路首末车时间等服务基础上,丰富了公交换乘中的查询细节,可按用户要求智能设置换乘枢纽、乘坐车辆类型等服务内容,并支持最少换乘、最快捷、最少步行等个性化查询条件。此外,12585不断创新,目前“公交车实时到站时间查询”功能已在沈阳上线,可提供每条线路最近三趟公交车的行车情况,后续将向更多地区推广。
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