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呼叫中心讲师　 杨萍

 

简介：杨萍女士北京大学光华管理学院毕业，著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 从呼叫中心基层工作做起，历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来，在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专业研究呼叫中心行业的全面运营管理及服务质量管理、培训师训练及绩效及流lign: 程管理。除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外，更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中，帮助呼叫中心实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。

 

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部分演讲嘉宾（排名不分先后）：

4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨

乐视全球服务副总裁/CNCBA副主席/4PS认证协调员  张思宏

小米客服珠海分中心业务总监   吴剑

北京恩源科技有限公司董事长  潘玉军

上海对外信息服务热线董事长/总经理  乐迪

51Callcenter主编/4PS国际标准委员  许乃威

小i机器人营销副总裁  许弋亚

苏宁云商客服管理中心总监   周若洪

台湾优势科技总裁   王学骧（台湾）

宏盛高新CRM事业部总经理  史习圣(台湾)

上海艺赛旗软件股份公司副总经理  胡立军  

环信公司CEO   刘俊彦 

声网Agora创始人  赵斌

美国Plantronics(缤特力)大中华区企业市场高级总监  马伯涛

上海群   周若洪

环科技有限公司顾问/讲师  常文良

Teleopti中国区总经理   叶城

上海井星科技公司副总经理　 黄菁

苏州银行客服中心负责人  刘强

中国移动上海公司　 吕留芳

广州12345副主任   史文昕

东风日产数据营销副总经理/4PS认证协调员 李立民

吉林联通客服总经理   周红

惠普公司亚太区大连客户解决方案中心总经理  熊婷婷

51Callcenter 顾问/讲师  陈知一

订餐小秘书呼叫中心副总裁  邵猛虎

百合网副总裁  张维作

建设银行客服处长  王瑛琦

携程旅行网高级客服总监  裴晓丽

同程旅行网客服总监   郑曼曼

华安财产保险公司电话服务中心总经理  魏安达

泰康人寿电销事业部营销部总经理   丛红妍

上海移动客服总经理    唐敏华

上海金扳手信息公司副总裁兼CIO  徐伟

呼叫中心行业讲师  刘慎

春秋航空首席营销官兼新媒体中心总经理  刘杨

无限极（中国）客服中心高级经理  王晓云

呼叫中心行业讲师  杨萍