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 乐视全球服务副总裁/CNCBA副主席/4PS认证协调员 　 张思宏

 

周红女士现任吉林联通公司客服呼叫中心总经理。毕业于吉林大学经济学院，获经济学博士学位，2006年开始步入客服中心，现已耕耘十年，经历了客服呼叫中心专业台席到综合台席的变革，主持了不同功能台席的整合与融合，对客服呼叫中心的通过系统功能设置和IVR设置，有效分流人工话务量，进行过预测和实践，并取得了非常丰硕的成果，由于不断完善分流举措，人工话务总量呈现下降的态势，对减少人工成本提升企业利润水平起到了促进作用。同时，针对一线员工的特点和业务与市场发展的特点，她对员工的培训倾注了大量精力，并取得了很好的成果。多年来，通过不断完善4W培训法，中心把新员工的业务培训时长缩小到两周，岗上培训模式多样化，关注员工感知和效果，员工上岗率和保有率明显提高。一手是系统，一手是业务，可以说，十年耕耘客服呼叫岗位，从最初的新鲜到后来的热爱，从最初的懵懂到后来的娴熟，每个成长的背后，是默默的承担和付出，是点点滴滴的积累，当互联网的大门向呼叫中心敞开的时候，我们祝愿她，带领这个年轻人聚集的团队迈向更高更远！

 

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部分演讲嘉宾（排名不分先后）：

4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨

乐视全球服务副总裁/CNCBA副主席/4PS认证协调员  张思宏

小米客服珠海分中心业务总监   吴剑

北京恩源科技有限公司董事长  潘玉军

上海对外信息服务热线董事长/总经理  乐迪

51Callcenter主编/4PS国际标准委员  许乃威

上海智臻智能网络科技股份公司解决方案中心副总裁 王浩

苏宁云商客服管理中心总监   周若洪

台湾优势科技总裁   王学骧（台湾）

宏盛高新CRM事业部总经理  史习圣(台湾)

上海艺赛旗软件股份公司副总经理  胡立军  

环信公司CEO   刘俊彦 

声网Agora创始人  赵斌

美国Plantronics(缤特力)大中华区企业市场高级总监  马伯涛

上海群环科技有限公司顾问/讲师  常文良

Teleopti中国区总经理   叶城

苏州银行客服中心负责人  刘强

上海井星科技公司副总经理　 黄菁

中国移动上海公司　 吕留芳

广州12345副主任   史文昕

CC淘人网总裁　 石安

东风日产数据营销副总经理/4PS认证协调员 李立民

吉林联通客服总经理   周红

惠普公司亚太区大连客户解决方案中心总经理  熊婷婷

51Callcenter 顾问/讲师  陈知一

订餐小秘书呼叫中心副总裁  邵猛虎

百合网副总裁  张维作

建设银行客服处长  王瑛琦

携程旅行网高级客服总监  裴晓丽

同程旅行网客服总监   郑曼曼

华安财产保险公司电话服务中心总经理  魏安达

泰康人寿电销事业部营销部总经理   丛红妍

上海移动客服总经理    唐敏华

上海金扳手信息公司副总裁兼CIO  徐伟

呼叫中心行业讲师  刘慎

春秋航空首席营销官兼新媒体中心总经理  刘杨

无限极（中国）客服中心高级经理  王晓云

呼叫中心行业讲师  杨萍

51Callcenter 顾问/讲师  王旸

华夏基金客服总经理   葛朝晖

呼叫中心行业讲师  李华丽

上海东方明珠新媒体公司培训总监  章森

4PS国际标准认证顾问/讲师  周力之