51Callcenter 顾问/讲师　 陈知一

 

陈知一老师，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是中国工商银行、中国电信、国家电网、佛山燃气公司等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理12年，。专注于客户服务、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、新员工职业化培养等方面。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题，提高了企业的运营效率，且对于客户忠诚度产生了显著的效果。

 

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部分演讲嘉宾（排名不分先后）：

4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨

乐视全球服务副总裁/CNCBA副主席/4PS认证协调员  张思宏

小米客服珠海分中心业务总监   吴剑

北京恩源科技有限公司董事长  潘玉军

上海对外信息服务热线董事长/总经理  乐迪

51Callcenter主编/4PS国际标准委员  许乃威

上海智臻智能网络科技股份公司解决方案中心副总裁 王浩

苏宁云商客服管理中心总监   周若洪

台湾优势科技总裁   王学骧（台湾）

宏盛高新CRM事业部总经理  史习圣(台湾)

上海艺赛旗软件股份公司副总经理  胡立军  

环信公司CEO   刘俊彦 

声网Agora创始人  赵斌

美国Plantronics(缤特力)大中华区企业市场高级总监  马伯涛

上海群环科技有限公司顾问/讲师  常文良

Teleopti中国区总经理   叶城

苏州银行客服中心负责人  刘强

上海井星科技公司副总经理　 黄菁

中国移动上海公司　 吕留芳

广州12345副主任   史文昕

CC淘人网总裁　 石安

东风日产数据营销副总经理/4PS认证协调员 李立民

吉林联通客服总经理   周红

惠普公司亚太区大连客户解决方案中心总经理  熊婷婷

51Callcenter 顾问/讲师  陈知一

订餐小秘书呼叫中心副总裁  邵猛虎

百移动上海公司　 吕留芳

广州12345副主任   史文昕

CC淘人网总裁　 石安

东风日产数据营销副总经理/4PS认证协调员 李立民

吉林联通客服总经理   周红