林翰芳老师，是国内知名呼叫中心金牌实战导师、电话销售问话式营销创始人、七天话术成才训练研发者、呼叫中心建设运营研究院专家 、2015年中国品牌讲师/163诚信品牌认证诚信讲师50强、连续三年国内电话营销公开课开班量第一。本期我们有幸请到了林翰芳老师作为我们的采访嘉宾，让我们来听听他的经历吧。
记者：您好!林老师，很高兴您能接受我们的采访，首先请您向大家介绍一下自己吧!
林翰芳老师：我用三句话做个简介吧：1.我是个简单的人，从大学毕业之后的第一份工作开始，从来没有离开呼叫中心这个行业，在呼叫中心各个岗位磨砺了八年;2.我是个不服输的人，不管是销售还是带领团队，我都要做到最好，要做就做第一名;3.我是个有梦想的人，从管理几人到管理几百人，再到走上讲台，从事培训及顾问工作，我希望能带领更多的人走向成功，现在的梦想是帮助更多企业在呼叫中心领域走向成功，为中国呼叫中心行业的腾飞推波助澜。
记者：您能给我们简单介绍一下您所在的培训机构吗?
林翰芳老师：我所在的机构是元佑企业管理顾问公司，58培训网(http://www.58pem.com)是元佑旗下专为呼叫中心提供咨询及培训服务的专业机构，也是国内首家专业提供呼叫中心咨询培训、人才输送及项目外包合作的服务机构，我们立志于协助企业搭建运营平台、打造高产团队、科学优化管理架构、建立企业自主培训体系、为企业寻找横向纵向发展平台，整合行业资源。
记者：听说您曾做过8年的电话销售，我们知道一般人做电话销售能做3年就很不错了，而您却坚持了8年，您能给我们谈一谈吗?
林翰芳老师：电话销售员的平均职业寿命是13-15个月，大部分的人坚持不了两年，当然也有少部分人能做三五年甚至更长。而在一家公司的服务时间平均仅6-8个月。我也有很多次想要放弃，毕竟电话销售是一个高压力高工作量的岗位，但是我找到了比较好的秘诀，现在也有用在管理上，第一块就是心态与激励：年轻人要换着法子做激励，而且要做进心里去，我当时就经常给自己设定奖励方案;第二块就是目标设定与跟踪，我会给自己设定长期中期与短期目标，还给自己做全年的业绩成长曲线图，当然这需要团队或者机制来监督;第三块就是持续的学习，做好业务要学习的东西很多，所以每月要给自己定学习任务，而且必须按时按质完成。
记者：这8年的呼叫中心从业经历对您现在所从事的培训一定有很大的帮助，请您谈谈都有哪些帮助?
林翰芳老师：那这个帮助就大了，甚至可以说我的培训都来源于亲身经历和不断的总结。非要具体谈的话我想可以从以下几个维度来解答吧：1.我是在线上被无数次打击无数次拒绝磨练出来的，我给客户打了超过20万通电话，所以会比大多数销售员更了解客户希望听到的是什么样的内容，客户在一通电话中不同阶段的心理需要;2.我从一线成长起来做组长、主管、经理、总监，我会更了解每个阶段管理者该做的事，哪些事是一线员工感兴趣的，哪些事对一线员工帮助最大;3.不同年龄不同家庭背景的员工激励方法是不一样的，您不能对100个不同的人说同一句话，我的激励体制就是教企业如何做个性化的激励;4.员工的流失是由很多细节因素造成的，事前事中事后管理缺一不可，我的培训就是从选、育、用、留、退五个细节来降低企业流失率。
记者：说到这里，我都想参加林老师的课程。那我要代表爱学习人士、爱提升的自己的伙伴问下林老师，那我们怎么样才能参与到您的课程当中来呢?
林翰芳老师：首先非常感谢大家对我们的认可!要参与到我的课程是很简单的。第一：我每年都在广州和深圳这两个城市举办公开课，参加的学员都是来自全国各地的。《电话销售精英实战训练营》与《电话营销主管经理巅峰训练营》这两个精品课程是我呼叫中心系列的主打公开课，也是非常受广大学员喜爱的!直接上58培训网报名就可以参加了!我们后续会把公开课延伸到更多城市开课!第二：企业直接邀请我去他们公司给他们的员工培训，这也是一种方式。
记者：我们也知道电视购物最终是通过电话销售来完成的，您觉得如何才能提高电视购物的销量呢?
林翰芳老师：提高销量不是三言两语能说清楚的，因为时间关系我简单说几个点吧：1.话术层面有一套训练方法——话术训练三部曲，一周把销售员变成一名专业的“老手”;2、销售员综合素质层面有一套训练方法和表格— rgb(72, 72, 72); font-family: 宋体; font-size: 14px; line-height: 32px;"> 记者：林老师您不仅四处去授课，还亲自筹建了上千人的呼叫中心。可知林老师对呼叫中心是有非常丰厚的实战经验，这是不是对您讲课会有很大的帮助?
林翰芳老师：是的!帮助非常大!我主要专注于呼叫中心与电话销售领域的培训，这肯定自己要有实战经验。我的培训与咨询讲究务实落地，坚持效果才是硬道理，一切以业绩为导向，用数字说话!
记者：林老师才是一位真正从基层做起，从企业走出来的实战讲师，而又一直奋斗在一线。感谢林老师接受我们的采访，祝林老师生活愉快，工作开心。