山东呼叫中心产业基地项目 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

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山东呼叫中心产业基地项目

来源：时间：2016-03-11

　一、项目名称：山东呼叫中心产业基地对外招商项目的介绍

　　二、项目建设地址：潍坊高新区健康东街9266号

　　三、项目总投资：总投资5.56亿元。

　　四、项目内容：

　　1.基地简介

　　山东呼叫中心产业基地是国家发改委重点扶持的，山东省现代信息服务业重点项目。基地座落于山东潍坊国家高新技术产业开发区，项目占地147亩，建设总投资5.56亿元，可容纳10000座席规模，年服务产值12亿元。

　　基地立足山东，面向全国，服务世界，依照“国际研发社区”的标准和商务公园的理念，打造国内外呼叫中心产业聚集地和呼叫中心人才培训与派遣基地，打造呼叫中心平台化基地。

　　2.功能区规划

　　基地从布局上主要分为运营区、商务区、员工生活区三个功能区。运营区包括呼叫中心座席区、IDC服务区、培训学校，该区有七座独立的5-7层建筑组成，总面积70000平方米，单体面积6000—16000平方米。它们由一个7000平米的二层平台相连，形成了人员工作过程中的5层活动形态空间，满足人性化工作需要。

　　商务区包括外包企业服务中心、视讯会议中心、280套商务公寓。员工轮班综合生活服务区包括1200余套员工公寓、6000平方米员工餐厅、银行、邮局、超市和咖啡厅，优质的生活环境。

　　3. 公司定位

　　基地产业定位策划，重点发展以呼叫中心产业基地为轴心的呼叫中心服务、人力培训输出和业务集成服务作为核心业务，力争形成健全的呼叫中心产业链，打造国内最专业的呼叫中心产业聚集区，呼叫中心平台化产业基地。

　　4. 招商方向

　　面向于国内需要外呼叫中心外包服务的企业，例如：金融业、制造业、政府机关、电子商务、医疗行业等。

　　5. 基地目前现状

　　基地现在已入驻金融保险、制造业、医疗、电子政务、电子商务等企业，入驻客户及业务合作客户达40多家，为给入驻的企业提供优良的运营发展环境，基地陆续投资建设了云呼叫平台、综合服务管理平台、网络运维管理平台、呼叫中心业务平台、商业智能数据处理平台五大平台相结合专业为系统集成、呼叫中心、云计算、人才服务、物业管理服务提供专业、系统的整合化服务，将有力支撑入驻企业的运营发展。

　　6.基地落户客户

　　五、项目前景与效益分析：

　　基地重点发展以呼叫中心产业基地为轴心的呼叫中心服务、数据处理、人力培训输出和业务集成服务为核心的业务，面向政府、金融保险、电子商务、制造业和医疗5个行业领域，打造国内外呼叫中心产业聚集地和呼叫中心人才培训与派遣基地。

　　基地遵循ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI3国际认证标准，以互联网、电话、电子邮件、服务台等多种渠道满足客户多种差异化服务需求、故障处理和投诉建议等，真正实现多方位、多元化的平台化发展。可容纳10000座席规模，年服务产值12亿元。

　　六、招商优势：

　　1.区域位置优势

　　山东呼叫中心产业基地处于潍坊新的CBD中心。潍坊地处山东半岛中部，横贯半岛南北，是山东半岛的交通枢纽，历来有旱码头之称，是山东人流、物流集散地。胶济铁路、济青高速横贯市境东西。基地距潍坊、青岛、济南国际机场分别为30、120、160公里，车程只有25、60和90分钟，客货交通便捷。

　　2.基础设施配套

　　（1）运营支撑

　　职场结构：每层36mX36m大开间，跨度8m，高度3.8m，8厕位； IDC机岛中部，横贯半岛南北，是山东半岛的交通枢纽，历来有旱码头之称，是山东人流、物流集散地。胶济铁路、济青高速横贯市境东西。基地距潍坊、青岛、济南国际机场分别为30、120、160公里，车程只有25、60房：800平方米；网络通信平台：万兆到楼宇，千兆到桌面（CISCO&JULIPER）；CC通讯平台：AVAYA & HUAWEI排队机，NICE & 宇高录音录屏；业务平台：可配置的业务开发系统；双回路供电；发电机组

　　（2）人力供给

　　资源丰富：潍坊现有综合性大学、技术学院、职业学校15所，在校大、中专学生达20万人；同时，山东教育产业十分发达，人力储备丰富，而潍坊市正好位于山东半岛中部，便于吸纳省内其它兄弟城市的人才。

　　自有学校：基地内配套建设一所“潍坊现代服务学校”，可为基地内呼叫中心行业源源不断输送成熟的行业人才。

　　成本优势：潍坊市消费水平较低,劳动力成本不高,有利于呼叫中心外包产业从业人员的稳定，特别是低成本竞争优势的培养。　

　　（3）工作生活配套

　　商务公寓336套、轮班公寓450套（990间），可容纳：2970人

　　餐厅6000平方米，

　　银行、邮局、超市、直饮水等

　　健身房、网吧

　　7000平方米员工停车场div>

　　（3）工作生活配套

　　UC（统一通讯系统）

　　一卡通系统（门禁、消费、电梯等）

　　3.优惠政策

　　一、进入基地企业租用办公用房面积在500平米以下的，按15元/平方米/月的标准给予补贴，租用办公研发用房面积超出1000平方米的，按10元/平方米/月的标准给予补贴，补贴面积最高6000平方米。

　　二、进入基地企业申请并获得国际化专业资质认证，可获得50%的认证资金补助，每项认证补助最多不超过60万元。

　　三、进入基地企业承接离岸服务外包业务，取得的收入视同服务产品出口，享受相关优惠政策：以其上年度海关出口额数据为基准，新增部分按1美元奖励人民币0.20元，非新增部分按1美元奖励人民币0.05元

　　七、招商单位简介：万声信息产业有限公司

　　万声信息产业有限公司（以下简称“万声信产”）成立于2008年6月，注册资金1亿元，是一家专注于呼叫中心服务领域的呼叫中心系统设计、系统集成和服务提供商。在政府大力发展现代服务业的大背景下，根据国家商务部提出的“千百十工程”，万声信产于2009年5月投人民币0.20元，非新增部分按1美元奖励人民币0.05元

　　七、招商单位简介：万声信息产业有限公司

　　公司以人为本，视人才为企业发展的首要资源。每年将不少于销售额的10%的费用投入研发，投入数十万元作为员工教育培训基金，通过运用“关心人才、培养人才、激励人才来获取效益，并回馈社会”的管理理念，为每一位员工提供最佳的学习氛围、创造最佳的创业环境。目前中、高级以上技术职称人员占公司总人数的26%，并长期与AVAYA、北京邮电大学CTI中心、Nice等知名呼叫中心产业厂商建立了合作伙伴关系，培养和造就出了一支技术水平高、创新能力强的研究开发队伍，能持续不断的完善我们的呼叫中心网络系统集成技术和产品的支持与服务。

　　八、合作方式：分为三种：现状租赁、简装租赁、拎包入住

　　九、项目联系人：国丽娜 13562626979