据了解，2015年淄博市12366热线共受理业务量30120个，比2014年减少7536个，同比下降20.01%。咨询需求业务也集中在发票、纳税申报和税收优惠等热点问题上，纳税人关注重点则主要集中在发票信息查询、申报软件使用、小微企业增值税起征点优惠执行等一系列涉税咨询类问题上。呼叫中心总体运行情况良好，在全省各地市指标排名中四项绩效指标位列第一名，其他绩效指标也均位列全省前三名。

 

　　在涉税举报方面，2015年，12366受理涉税举报360件，比去年同期增加21件，同比增长6.19%。涉税举报金额510余万元。涉税举报主要涉及拒开发票、未按规定开具发票、偷逃税款三类问题，其中发票类举报271件。对受理的涉税举报，及时转办稽查局及区县局处理，并将处理结果及时向举报人反馈。

 

　　另外，12366纳税服务热线系统绩效指标同去年相比也有相应变化。2015年热线电话服务数量和门户网站咨询数量在诉求总量中占比略有减少，但热线电话数量在总体比重中仍然占有绝对优势。相反，QQ、微博、微信即时交流平台服务数量与2014年相比增长较快。

 

　　记者还了解到，2016年淄博市国税局对纳税人咨询需求做出了全方位预测。对此，呼叫中心将强化业务知识、答复准确规范、提升服务质效，同时加强联系基层，积极为纳税人解决问题，提升纳税人满意度，更好的为广大纳税人办好税，服好务。