CRM功能与客户需求是一种相辅相成的辩证关系。CRM技术是CRM功能得以发挥的基础，而客户对CRM系统功能的需求要取决于CRM技术的实现，同时，CRM技术的发展和改进也是随着客户需求的变化而变动的。由于客户的需求是持续不断变化的，CRM技术因此也将是持续发展、不断改进的。

 

　　随着CRM技术的逐步成熟与完善，CRM在企业管理过程中所起的作用将会日益显著。目前的CRM产品应用主要表现在操作型的营销管理、销售管理和服务管理领域，分析型的数据仓库和数据挖掘领域等。同时，CRM的应用还因行业的不同而在配置上有所区别，不同行业的CRM解决方案在功能侧重上也会有所差异。对于处在不同行业、不同发展规模的企业来说，其对CRM应用功能的需求必然会有所差异。企业在CRM选型时，一定要根据自己的需求来定制相应功能的CRM产品，要选择最适合的，而不是盲目追求所谓的最好的。只有这样，CRM产品才能在企业实际应用中发挥出应有的效能。

 

　　要选择合适的产品，就要选择像CloudCC CRM这样可以随需定制的产品，否则没有任何一种产品能够百分之百地满足企业的需求。总体而言产品是通用化的，但企业的需求是个性化的，并且个性化是经常变化的，随需而变的产品才是最适合的产品。

 

　　对于处于发展中的企业来说，CRM选型应以模块化的产品为首要考虑，然后使企业管理流程尽量去适应软件的流程，待到企业的管理结构基本定型，流程不会再有太大改变的时候，再来选择定制化产品，尽量使CRM满足实际需求。否则，即便CRM产品能提供非常全面的功能，但是这些功能是众多企业应用中概括出来的一般普遍化的功能，具体应用到某个企业的时候，原有效能至多能发挥出30～40%。因此，CRM的应用和企业文化的培养应该是一个相辅相成的关系，管理制度和管理行为的规范化与CRM系统中包含的管理思想的匹配性是不容忽视的重要方面。

 

　　此外，建立以客户为中心的意识以及形成客户信息管理的常态是实现CRM功能最大发挥不容忽视的另一方面。不同的CRM软件能满足客户不同的需求，低端产品主要整合客户信息，中高端产品则可梳理业务流程的管理、数据价值的挖掘，可见选择产品之前定位工作是必须要做好的。要想使用到软件的所有功能，企业就要借助CRM去逐步建立数据基础，建立数据规范流程，去挖掘数据中存在的价值，这是一个需要时间来慢慢实现的过程。