?招标编号:

?招标编码:CBL_20160112_20434438

?开标时间:

?标讯类别:国内招标

?资金来源:其它

?所属地区:黑龙江

黑龙江电信118114话务服务业务外包项目招标人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请具有提供标的物能力的潜在投标人参加投标。

1项目概况和招标范围

1）项目概况：黑龙江118114座席是中国电信综合信息服务平台，为客户提供全方位综合信息查询及订购，目前设有综合信息查询呼入座席、电话营销呼出座席。提供的服务包括查号、集约化商旅信息服务、便民服务业务、通信助理、彩铃等电信业务办理及民生信息服务，现根据省公司相关规定，对黑龙江电信118114话务服务业务外包项目进行招标。

2）招标范围：提供全省综合话务信息服务运营及人力资源管理。主要工作内容如下：

A.为各类客户提供综合信息查询、增值业务办理、商旅业务预订、便民业务转接等。

B.负责对客服代表进行专业培训，排班管理、现场管理，保/证差异化服务指标的完成。

C.负责各业务服务脚本的设计、优化，收集用户意见，分析受理数据，完成各项数据的统计，汇总、分析工作。

3）服务期限：2016年3月1日-2016年12月31日。

2资格要求

本次招标对投标人进行资格后审，资格审查采用合格制，投标人须具备：

2.1投标人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。成立时间5年以上，注册资本或开办资金应不低于300万元人民币，营业范围至少包含商务代理服务或呼叫中心业务其中一项；

2.2投标人须为一般纳税人，可为黑龙江电信开具增值税专用发票；

2.3信誉要求：企业信誉良好，近3年无国家相关主管部门开具的罚单，无诉讼及仲裁情况，从未违反过国家及企业相关的国家信息安全法规；

3获取招标文件

凡符合资格要求的投标人，请于2016年1月12日至2016年1月18日，北京时间上午9时00分至下午16时30分购买招标文件。

招标文件每套售价人民币伍佰元整（￥500.00）。

投标文件递交的截止时间为2016年2月2日9时00分。逾期送达的投标文件将被拒绝。

联系人：张磊

手机：13810093901

邮箱：hengda3901@163.com