蚂蚁金服实现95%智能客服 100%自动语音识别
来源: 时间:2016-01-15

 

 
提起大数据征信,很多人担心自己在网络上留存的各种印记被泄露,给自己带来诈骗等金融风险。芝麻信用总经理胡滔看来,这是一个误区。
 
在2016中国(杭州)“互联网+”金融大会上,胡滔表示,大数据,是大而有用的数据。一说大数据,有人就误以为是所有在网络上留存的各种数据,其实这些数据里面有很多是没有价值的噪音。经济信用的评价,不会采集聊天、语音、短信和社交媒体的言论,只在用户授权的前提下采集正当、必要、有效的和经济信用相关的数据。
 
胡滔还表示,我们看到美国LexisNexis所指的大数据在保险行业的应用,就是指除了传统金融借贷数据之外,还有大量的水电煤缴费等公共政务和包括金融交易、运营商账单在内的各种非传统征信数据。无论是LexisNexis在保险行业,还是蚂蚁金服在保险、信贷、征信领域,政府、公共机构及非传统借贷数据的叠加,都能很好的应用,有效地提升模型的效能。
 
此外,蚂蚁金服还分享了大数据在互联网行业和金融行业的实践。蚂蚁金服首席数据科学家漆远表示,大数据智能应用已经从支付扩展到金融的全链条,帮助蚂蚁金服在支付、贷款、征信、保险、财富等方面全面推动小、确、幸的金融普惠。
 
漆远介绍,人工智能包括深度机器学习、语音识别、图像识别等,具有广泛覆盖、随时随需、精准匹配、风险可控等特点,可以低成本、个性化,更好地服务小微企业和个人消费者。
 
据蚂蚁金服透露,通过芝麻信用信息验证等反欺诈服务,已经有银行将虚假办卡的识别能力提高近3倍;今年双十一,蚂蚁金服95%的远程客户服务已经由大数据智能机器人完成,同时实现了100%的自动语音识别;此外,航空退票险的赔付率一度高达190%,保险公司面临巨大的亏损压力,而蚂蚁金服与保险公司合作,通过大数据技术建模、优化后,有效地降低了赔付率,扭亏为盈。
 
FICO中国区总裁陈建说,在中国,类似“盲区”更广,大数据征信、云评分将成为中国普惠金融的必然之路。中国约有8亿的潜在消费信贷用户,但是,其中只有3亿有征信数据,多达5亿的人没有征信记录。如何考察这5亿人的信用状况?如何更加有效地判断已有征信记录的3亿人?答案就是大数据云评分,也就是大数据征信。
 
在中国,蚂蚁金服旗下独立第三方征信机构——芝麻信用被认为是大数据云评分的典型代表。除了传统金融借贷信息,芝麻信用依据网络金融数据、电商数据,政府及公共机构数据、合作伙伴数据,以及各种用户自主递交的信息等,运用云计算、机器学习等技术,呈现个人信用状况,让缺少信贷记录的人群也开始享受信用的便利。
 
据悉,蚂蚁金服服务农村用户已超过6000万,累计向68万家农村小微企业发放贷款,贷款总额超过1400亿元,金融云已经服务100家农村金融机构。
 
蚂蚁金服首席战略官陈龙说,以前的双十一,我们都会非常头疼,没有用云计算的时候,每秒钟处理300笔,后来用了云计算的能力,2015年达到每秒8.59万笔,在客服人员降低很多的情况下,客服应答的成功率也大大提高了,这就是大数据的力量。