据称，罗科通讯与Avaya的合作还不仅仅限于“产品+集成”的方式，而是在更高层面结成了战略联盟的伙伴关系，并将推出独特的“Avaya AIC+Locus Telepro”解决方案。

 

罗科通讯强调，其是Avaya在中国唯一的一家白金级合作伙伴。除罗科通讯背后有Avaya强大的品牌及产品做后盾外，罗科通讯还在韩国积累的大量实施经验。

 

据称，罗科通讯早在1990年初就开始将呼叫中心的概念带入韩国，如今，罗科不仅已经进入了金融、通信行业，同时在保险公司、Home Shopping、工业企业、旅游业、娱乐业以及教育业等多个领域都有拓展，罗科通讯表示，对比一下中国和韩国呼叫中心使用的成熟度可以发现，目前中国大陆呼叫中心的应用还远未成熟。在韩国，人们平均每年只去1-2次银行，其余的业务都是通过呼叫中心完成的。而在中国，每人每月至少要去一次银行。有了在韩国的发展经验，罗科通讯已经看到中国的呼叫中心市场正处于黄金阶段。

 

根据信息产业部统计，截至2002年8月底，中国移动通信用户就已经达到1.85亿户，固定电话用户达到2.35亿户。对此，至少需要30000个座席，此项市场规模就约为50亿元人民币；而客户服务中心的需求量也在3万个以上，市场规模超过45亿元人民币。从以上两个方面来看，仅电信部门的市场规模就超过了95亿元人民币。再加上银行、航空、邮政、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦及迅猛出现的电子商务等各行各业的应用，市场规模将会超过140亿元。

 

罗科通讯的总裁兼首席执行官张谨对市场的判断是，目前中国的市场用户已基本培育成熟，但应用却远远不足。对于熟悉做3000座席以上大型呼叫中心的罗科通讯来说，现在的进入可谓恰逢其时。目前罗科进入中国的策略是，在向国内介绍新技术，扩大影响和信任度的同时，为客户建立高价值的大型联络中心，以树立罗科通讯的品牌形象。

 

从今年起，罗科通讯将把公司的主力产品―大型联络中心(Contact Center)推向世界最大的潜在市场―中国。所谓联络中心，即是把从电话应答为主的单纯的呼叫中心发展成为融网站、电子邮市场的判断是，目前中国的市场用户已基本培育成熟，但应用却远远不足。对于熟悉做3000座席以上件、传真、电话、移动电话等多种功能为一体的多媒体Internet Call Center，从而最大限度的缩短客户和企业间的距离。

 

业界人士表示，在罗科通讯联手Avaya、携强大的产品技术、经验背景等优势而来之际，中国的大型呼叫中心市场座次也许将会重新排定。