继网络终端合作之后电信联通再牵手搞“服务” - 呼叫中心与客户关系管理委员会

继网络终端合作之后电信联通再牵手搞“服务”

来源：时间：2016-01-13

　　继在4G网络建设共享和终端层面展开合作之后，中国电信和中国联通将在今日上午再次携手，启动“客户服务提质计划”合作。自双方高层互换之后，电信联通的“交情”愈发深厚。

　　2015年11月，在“合并”风潮尚浓的当口，中国联通下发加急红头文件，明确与中国电信将开展网络建设领域合作，即在现有共建共享工作基础上，开展网络建设领域的深度合作，以节约投资、提升效率，为此，双方集团公司决定成立集团、省、市三级工作组，建立完善的联合工作机制。

　　当然，此类事宜“与合并重组无关”。但也由此开启了双方展开深度合作的大门，在掌门人互换之后。

　　进一步牵手的另一节点是在2015年12月11日下午，电信联通又联合发布了《六模全网通终端白皮书》。这是继双方在4G网络展开共享合作后，在终端层面的又一次牵手。虽然发布现场形式简约，出席领导却够分量；会议用时短暂，意义却极为深远。

　　而除了网络和终端，新的联通掌门人王晓初还提出，中国联通将集中资源全面投向4G，推进与其他友商的网络资源共享计划以迅速扩大4G网络覆盖；在终端方面将全面聚焦4G，在中高端市场坚持全网通制式，推进高清语音、VoWiFi和VoLTE的商用以改善通话体验。

　　在具体产品方面，据中国联通市场经营部总经理韦秀长在一次会议上介绍，中国联通在共享套餐的基础上推出了4G主副卡套餐，主副卡之间共享套餐内的语音、数据流量等资源，并且主副卡间本地通话免费。

　　一次次合作推进，一次次交情加深。

　　而谈到电信联通的深度合作，通信业观察家韩远在接受某自媒体采访时称，电信联通可以合作之处非常多，大致有网络、终端、渠道、运营、产品、人才和资本层面进行深度的合作或者整合。（以上来自“通信头条”）

　　除了已经合作的4G网络建设共享、终端合作，还可以“对渠道补贴机制进行协同、各项业务联合运营，以及进行产品差异化的协同、人才的交流，甚至资本层面的合作”，韩远认为。

　　1月13日，双方在“提质客户服务”层面将再次展开合作。一次次牵手是纯粹为了节约投资、提升效率？还是欲结吴蜀之盟，通过FDD LTE+TD-LTE双4G的优势抗衡中国移动？请关注飞象网后续文章。

　　但不管怎样，行走于通信江湖，免不了竞争，也免不了合作。但从长远来看，这个行业就如韩远所说，“合作一点儿比不合作的好，只要真诚合作，双赢是有机会的，如果还是相互死拼也许两败俱伤”。