2016-01-06 

招标编码:CBL_20160106_1047736205

所属行业:商业服务

标讯类别: 国内招标 

资金来源: 其他 

所属地区:云南省

1 、招标条件 

本招标项目“云南机场集团有限责任公司96566呼叫中心电话问询服务业务外包”经云机场发〔2015〕491号批准，招标人为昆明长水国际机场有限责任公司。资金来源为企业自筹，项目已具备招标条件，现对 云南机场集团有限责任公司96566呼叫中心电话问询服务业务外包 进行公开招标的受招标人委托，通过公开招标方式来选定服务单位。 

2 、项目概况与招标范围 

2.1 项目概况：96566呼叫中心是云南机场集团公司电子商务门户之一，对旅客服务的声讯模块主要窗口。2005年，昆明机场96566航班信息查询台开始投入使用，运行之初仅有两个座席4条线路，承担着整个昆明机场的电话航班查询功能。随 着昆明机场吞吐量逐年上升，96566的话务量逐步增长，规模相应有所升级，业务范围从最初仅提供航班动态查询逐渐拓展到昆明机场的问询服务功能及民航相 关知识问询，语言方面由单一的普通话服务升级成为普通话和英语的双语服务。2010年，96566查询系统容量已经远远不能满足当时的旅客查询需求，与机 场集团日益增长的客户服务需求和现代化机场服务管理的要求无法匹配。为了配合云南机场集团公司电子商务平台的搭建，更好地为旅客提供全面舒适的综合性的服务，昆明机场96566航班信息查询台升级为云南机场集团公司呼叫中心，对96566整个系统进行了规模的升级扩容和服务提升，与集团电子商务网站一起作为云南机场集团公司对外的门户窗口，建设成为一个功能完善、稳定、安全、可靠且高效的呼叫中心来统一处理航班信息查询与机场问询业务。 

2.2 招标范围：云南机场集团有限责任公司96566呼叫中心电话问询服务，包括航班信息查询、机场问询、微信公众号多客服服务、民航相关知识等。具体内容详见《技术规格书》。 

2.3 招标编号：0730-166032YN0001/01 

2.4 服务期限： 3年。 

2.5 资金来源： 企业自筹 。 

2.6 项目地点：云南省昆明市。 

2.7 项目划分：本项目为一个合同段。 

2.9 预算金额：435万元。 

3 、投标人资格要求（以下条款需同时具备）： 

1) 投标人须具有独立法人资格，具有有效的企业法人营业执照、组织机构代码证及税务登记证。 

2) 投标人须具备云南机场集团有限责任公司“96566”呼叫中心电话问询服务数据资源渠道。（应提供资源获取方式渠道证明） 

3) 投标人2010年1月1日至今，具有短号呼叫中心业务服务承揽业绩1项，且成功运营时间超过3年以上（含3年）（须提供加盖公章的合同证明材料复印件，短号指：95、96开头或10086、10010、10000等服务类平台号码）。 

4) 提供近三年（2012年-2014年）经第三方审计的财务报表； 

5) 具有完成本项目的经营场地。（自有或租赁场地面积120㎡（含）以上。提供相关证明材料）； 

6) 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（项目相关人员应提供社保证明材料） 

7) 在经营活动中没有出现重大违法记录；（附相关承诺） 

8) 投标人须是国家规定的一般纳税人，且能够提供增值税专用发票。 

9) 本次招标不接受联合体投标。 

4. 投标报名 

4.1 凡有意参加投标者，请于 2016年 1月 5日至2016年1 月11日 ，每日9:00时至12:00时，13:30时至17:00时（北京时间，下同），携带报名资料的进行投标报名。 

4.2 报名资料包括： 营业执照副本、组织机构代码证、税务登记证、授权委托书、经办人身投标人须是国家规定的一般纳税人，且能够提供增值税专用发票。 

9) 本次招标不接受联合体投标。 <份证（或其它有效证件）、满足业绩要求的合同证明材料等资料（原件及加盖单位公章的复印件一套) 以及经办人联系方式（手机、电话、传真以及电子邮箱等）。 

5. 招标文件的获取 

5.1 请投标人于 2016年1 月 5日至2016年 1月11日 ，每日上午9:00时至12:00时，下午13:30时至17:00时（北京时间，下同）的购买《招标文件》。 

5.2 招标文件售价 600元，售后不退 。 

联系人：刘 小 伟

手机；13552557629

传 真：010-58977952

邮箱liuxiaoweizb@126.com

地址：北京市海淀区永定路甲四号