所在地区: 贵州

所属行业: 通信电缆

内容: 2015年政企分公司中烟公司客服呼叫中心坐席托管项目招标公告 

 

一、 项目概况 

项目名称：2015年政企分公司中烟公司客服呼叫中心坐席托管项目（二次） 

招标编号：MCGZ-ZQ[2015]314-2  

招标代理编号：ZBGZ20151207 

1.1项目背景 

于2012年通过公开性招投标方式与我公司签署“中烟客服移动400项目”，服务期限为三年（若双方无异议，可续签合同），合作内容包括“移动400业务”和“客服系统及坐席”的租赁。由于服务合同即将到期，客户提出续签合同，服务期限为一年。但就“客服系统及坐席”中烟公司提出新的需求，需要增加坐席及进行调研坐席系统开发，由于我公司暂不能提供客服系统及坐席的业务能力，现需引入第三方公司提供技术服务支撑。 

1.2采购内容及规模 

一、完成中烟客服座席(呼入)托管项目；二、完成中烟呼叫中心（呼出）托管项目。 

本次招标设最高投标限价为144万元（含税），采购内容及规模具体内容如下： 

序号 产品类型 服务内容 单位 数量 

1 中烟公司客服呼叫中心座席托管项目 中烟客服呼叫中心坐席托管（呼入）技术支撑服务 元/月/坐席 15 

2 中烟客服呼叫中心坐席托管（呼出）技术支撑服务 元/月/坐席 10 

1.3采购标包划分： 

不划分包件 

二、资格要求 

2.1资格审查方式：资格后审 

2.2投标人资格要求： 

2.2.1、投标人企业营业执照：真实、有效； 

2.2.2、提供2013至2014年经审计的财务报表：真实、有效； 

2.2.3、不分包和不转包承诺：提供承诺； 

2.2.4、近三年无履约司法纠纷或司法纠纷无过错声明：提供声明； 

2.2.5、承诺提供增值税专用发票,提供一般纳税人资格证明：真实、有效 

2.2.6、有驻黔机构，或承诺在中标后15日内在贵州设立驻黔机构：提供驻黔机构地址、联系方式等证明或提供承诺文件； 

三、获取招标文件 

3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2015年12月31日16时00分至2016年1月8日17时00分，（北京时间，下同）

首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。  

3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价：人民币伍佰圆（￥500）整）只接受以电汇方式购买招标文件费用（银行电汇：2016年1月8日17时00分前将汇款凭证邮件命名为项目名称馨投标文件目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2015年12月31日16时00分至2016年1月8日17时00分，（北京时间，下同）

首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。  

3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价：人民币伍佰圆（￥500）整）的递交 

纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2016年1月25日09时30分00秒。