呼叫等待也收费 投诉中心被投诉
来源： 时间：2016-01-07
近日，网友“军统佛爷”发微博称，福州交通运输投诉服务中心电话无人接听且要收取话费。昨日，东南快报记者证实，分不同时间段，该中心电话均可拨通。福州交通运输投诉服务中心相关负责人表示，该中心有忙期，目前已变更呼叫等待功能，市民拨打投诉热线时等待时期将不收取费用。
7月17日下午2时许，网友“军统佛爷”反映：投诉的士拒载的交通运输投诉服务中心电话形同虚设，打了一早上到现在还是没人接，而且没人接就算了还扣话费，谁敢打?并附上其在当日14时13分拨打968862和14时14分拨打83313000的拨打记录截图。
昨日上午10：30，东南快报记者拨打福州市交通运输投诉服务中心热线968862，1分钟左右，电话接通。随后，记者分别在11:37，12:00，13:42,15:30拨打该中心热线，968862以及83313000，均可接通。
对于市民所反映的17日下午该中心电话打不通的情况，福州市交通运输投诉服务中心相关负责人透露，昨日上午8时至下午15时许，该中心共接收168起投诉热线。
“我们中心共有4台接警平台，由于资源限制可能造成繁忙时段忙碌未能接听到，对此深表歉意。”该负责人说，有时市民一个物品丢失的电话就要耗费近20分钟，“我们的接线员已经尽量引导市民能长话短说，希望能为更多有需求的市民服务。”
据了解，由于1个月前才将原福州道管处和交通执法支队投诉中心合并成立福州市交通运输投诉服务中心。原本的电话套餐被电信更改过，在等待热线接听期间电话模式为“呼叫等待”功能，使市民产生额外费用。
上述负责人说，已到电信营业处将“呼叫等待”功能取消，市民今后拨打该热线等待期间将不再收取额外费用。