随着互联网技术对传统客服领域的覆盖，“热线打不通”等行业难题将被有效解决。智齿科技近日推出了客服4.0平台，实现“机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心”的功能集成，为企业提供了在线智慧客服解决方案。相关负责人表示，该产品为企业提供了回答准确率高达97%的客服机器人，系统还增加了寒暄库，让客服机器人更加智能，同时节省85%的客服成本。记者 姚华